Главная / Статьи / Запись в жалобную книгу образец

Запись в жалобную книгу образец

Запись в жалобную книгу образец

Оглавление:

Книгу жалоб отменили. Как теперь работать с претензиями клиентов?


В Владислав Адм. на кассе отказалась отпустить товар на кассе по причине отказа надеть маску.

Написал жалобу в книгу, указал e-mail для связи. Прошло более 1 мес., ответа нет.

Мои дальнейшие действия?ПС. Также отправил жалобу в РПН.

И также безответно. 8 Ответить Яна Аржанова, главный редактор , добрый день! А кому и на что вы жаловались в данной ситуации?

Администратор действует согласно требованиям РПН. Вы же прекрасно знаете и позицию РПН об обязательном «масочном режиме», и ответственность магазинов. Прежде чем отстаивать свою позицию, пожалуйста, изучайте официальные документы и позицию РПН: «Действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» 2 Ответить В Владислав , спасибо.Но даже читать не буду.

Прежде чем отстаивать свою позицию, пожалуйста, изучайте официальные документы и позицию РПН:

«Действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, направленные на ненасильственное воспрепятствование в условиях «масочного режима» гражданам–потребителям в посещении торговых объектов без масок и доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия со стороны хозяйствующих субъектов отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу взаимосвязанных положений статей 10 и 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях»

2 Ответить В Владислав , спасибо.Но даже читать не буду.

Дайте жалобную книгу!

Как всегда, начнем с основ. Книга жалоб, которая на самом деле называется книга замечаний и предложений (далее – книга), является документом единого образца, предназначенным для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и предложений о деятельности организации, качестве производимых (реализуемых) ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Всем известно, что книга предоставляется по первому требованию покупателя, при этом нельзя требовать от покупателя документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения в книгу тех или иных замечаний или предложений. Кроме того, законодатель установил ответственность субъекта хозяйствования за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений (ст.9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях) в виде предупреждения или штрафа в размере от 4 до 10 БВ.

Но какие же права и гарантии имеют субъекты хозяйствования, пострадавшие от противоправных действий граждан, потребовавших книгу и, к примеру, похитивших либо уничтоживших ее. Предусмотрел ли законодатель ответственность и недобросовестных покупателей?

Курьезная ситуация произошла в Новый год в одном из международных ресторанов общественного питания «KFC», где гражданин К., находясь в состоянии алкогольного опьянения, возмутившись степенью остроты блюд ресторана, потребовал книгу и, не внося предложений, без согласия руководства, покинул с ней ресторан. Обнаружив отсутствие как книги, так и покупателя руководство ресторана обратилось с заявлением в УВД администрации Центрального района г.Минска. Обращает на себя внимание то, что органу дознания не составило труда найти «жалобщика» — гражданин сам дал о себе знать, вызвав милицию в еще одно увеселительное заведение, в котором ему отказали в предоставлении аналогичной книги.

Опрошенный в ходе проверки гражданин К. пояснил, что хотел внести замечания относительно работы ресторана у себя дома, однако указанной книги уже не было при нем.

В ходе проверки книга замечаний и предложений ресторана «KFC», принадлежащая ООО «БелФудСервис», являющаяся официальным документом, обнаружена сотрудниками милиции вблизи иного ресторанного комплекса. Усмотрев в действиях гражданина К.

Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения

» Разнообразие рынка услуг и товаров развивает конкуренцию между субъектов предпринимательской деятельности. А повысить конкурентоспособность своей компании без обмена информацией с потребителями не удастся.

Одним из вариантов коммуникации между предпринимателем и клиентом выступает Книга жалоб и предложений. Ее официальное название закреплено законодательно – «Книга отзывов и предложений» или сокращенно «КОиО».

Содержание Оформление Книги отзывов и предложений осуществляется по требованиям Инструкции №346, утвержденной Минторговли в 1973 году.

По нормам Инструкции Жалобную книгу предписывается вести всем субъектам предпринимательства, предоставляющим услуги питания или занимающимся реализацией продукции. Постановление Правительства РФ №55 от 1998 года закрепило обязанность ведения Книги отзывов и предложений.

Заводится Журнал жалоб для:

    Связи с общественностью. Возможность услышать мнение клиентов о предоставленных услугах. Ответить на жалобу администрация учреждения обязана даже, если заявитель не оставил контактной информации; Проведения ревизий контролирующими органами. На основании жалоб посетителей надзирающие структуры осуществляют проверку по указанным направлениям; Высказывания претензий клиентами, возможности урегулирования конфликта между посетителями и администрацией учреждения; Улучшения деятельности предприятия на основе предложений клиентов.

Законодательство РФ не выдвигает четких требований о том, как должна выглядеть Жалобная книга. Можно приобрести готовый бланк или заняться оформлением КОиО самостоятельно.

Приобрести образец Книги жалоб и предложений можно в типографиях, магазинах канцтоваров или книжных лавках. При самостоятельном оформлении понадобятся:

    Толстая тетрадь (в клетку или линию), альбом; Плотные нитки; Ножницы; Клей ПВА; Белая бумага; Шариковая ручка; Шило.

Как оформить Книгу жалоб и предложений?

Пробить от двух до четырех отверстий возле корешка при помощи шила;

Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала.

К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия?
Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг?

Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений». Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка.

В этом документе может быть оставлена не только жалоба.

В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам. Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации.

«Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре.

Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы. Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию.

Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга. Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы.

Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании. Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией.

В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии.

Книга отзывов и предложений.

Образец 2021

(Пока оценок нет)

Загрузка. «Клиент всегда прав» — очень часто приходиться слышать эту фразу, хотя, если честно, это не всегда соответствует действительности.

Но если потребитель товара или услуг твердо уверен в своей правоте, у него в арсенале есть опция пожаловаться для этого ему необходимо потребовать у администратора (или другого должностного лица) книгу жалоб.

Ей и будет посвящена эта небольшая статья, которая в первую очередь будет полезна предпринимателям, которые хотят лучше понять запросы потенциальных потребителей своих услуг.Меню статьи

    1 Где должна быть книга жалоб и предложений2 Правила оформления3 Шнуровка книги жалоб и предложений4 Правила реагирования на отметки в книге и их регистрация5 Условия хранения6 Что грозит за отсутствие книги жалоб и предложений?Где должна быть книга жалоб и предложенийВ некоторых странах СНГ такой документ вышел из обихода, ведь правительство посчитало такой подход малоэффективным и затратным, сделав ставку на другие методы заставить производителей прислушиваться к мнению потребителей.

    В нашей стране с 2021 года такой атрибут также не является обязательным, в частности, это касается предприятий торговли. Но согласно статье 1 «Закона о защите прав потребителей» книга жалоб и предложений в обязательном порядке должна быть в ресторанах, парикмахерских, мастерских и подобных заведениях.Правила оформленияВ маленьких заведениях этот документ не обязательно должен иметь твердую обложку, иногда используются обычные тетради.

Книга жалоб и предложений

34012 Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

    Бланк и образецБесплатная загрузкаОнлайн просмотрПроверено экспертом

ФАЙЛЫ По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.

Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).

Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Книга жалоб и предложений является своеобразным средством связи между потребителем или покупателем и руководством предприятия, организации.

Книга является документом строгой отчётности.

В сети можно найти образцы книг жалоб и предложений, но официальная форма утверждена законодательством. Как должна выглядеть книга жалоб и предложений? Нужно иметь в виду, что правильное название документа – книга отзывов и предложений. Однако наименование не меняет сути документа. Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.
Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.

Кроме того, документ позволяет быстро отреагировать руководителю на возникшие проблемы и решить их. Закон не устанавливает точную форму жалобной книги.

Её можно купить или изготовить самостоятельно.

Для этого понадобится:

  1. ручка с синей или чёрной пастой;
  2. шило.
  3. листы белой бумаги формата А4;
  4. нитки;
  5. ножницы;
  6. толстая тетрадь или альбом;
  7. клей;

Жалобную книгу размещают на видном месте, чтобы любой посетитель мог внести в неё запись. Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена.

Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации. Существует возможность подать жалобу и через интернет. Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети. Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».
Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб». Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация.

Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ. Искать этот сервис нужно по своей области.

Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы. Читайте также в нашей статье, каким законом регулируется наличие или отсутствие книги отзывов на предприятии.

Многие интернет-магазины, кроме возможности написать отзыв для товара, создают специальный раздел «Книга жалоб и предложений».

Как заполнить книгу отзывов и предложений (образец)

Главная » Статьи » Содержание:

  1. 3.15 Штраф за отсутствие книги
  2. 4.2 Кто должен заполнять графы?
  3. 5.25 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец ип
  4. 2.6 Правила написания отзыва клиентом
  5. 3.4 Как оформить
  6. 2.3 А что внутри?
  7. 2.5 Требования к оформлению
  8. 5 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец
    • 5.1 Титульный лист книги
    • 5.2 Оборотная сторона титула журнала
    • 5.3 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец
    • 5.4 Правила написания отзыва клиентом
    • 5.5 Что это такое
    • 5.6 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец рб
    • 5.7 Где регистрировать
    • 5.8 Обложка книги
    • 5.9 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец по 44 фз
    • 5.10 Пошаговая инструкция: как составить?
    • 5.11 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец ип
    • 5.12 Можно ли сделать книгу отзывов и предложений своими руками
    • 5.13 Журнал отзывов: что это и зачем
    • 5.14 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец ооо
    • 5.15 Как заполнить образец книги жалоб и предложений
    • 5.16 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец фото
    • 5.17 Как заполнять книгу жалоб и предложений образец
    • 5.18 Оформление оборотной стороны листа книги
    • 5.19 Действия в ответ на мнение посетителя
    • 5.20 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец титульный лист
    • 5.21 Заполнить книгу отзывов и предложений образец
    • 5.22 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец титульный лист для ип
    • 5.23 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец для ип
    • 5.24 Возможные ошибки
    • 5.25 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец ип
    • 5.26 Оформление первого листа
    • 5.27 Тыльная сторона первого листа книги
  9. 3.2 Видео: Тонкости ведения книги жалоб и предложений, с примером заполнения
  10. 3.10 Книга отзывов и предложений в ресторане
  11. 5.4 Правила написания отзыва клиентом
  12. 3.9 Как реагировать на отзывы клиентов правильно
  13. 5.17 Как заполнять книгу жалоб и предложений образец
  14. 3.3 Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году
  15. 3.7 Где регистрировать
  16. 5.9 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец по 44 фз
  17. 4 Пошаговая инструкция: как заполнить титульный лист книги отзывов и предложений. Образец документа
    • 4.1 Какая информация находится на титульном листе?
    • 4.2 Кто должен заполнять графы?
    • 4.3 Пошаговая инструкция: как составить?
    • 4.4 Возможные ошибки
  18. 3.1 Кому обязательно иметь такую книгу
  19. 1.2 Нормы оформления
  20. 4.3 Пошаговая инструкция: как составить?
  21. 2 Как оформить книгу отзывов и предложений – образец заполнения
    • 2.1 Журнал отзывов: что это и зачем
    • 2.2 Как завести
    • 2.3 А что внутри?
    • 2.4 Обязательная информация
    • 2.5 Требования к оформлению
    • 2.6 Правила написания отзыва клиентом
    • 2.7 Порядок ведения
  22. 2.7 Порядок ведения
  23. 5.3 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец
  24. 3.12 Видео: Прошивка книги Отзывов и Предложений (Образец)
  25. 1.4 Ведение и хранение
  26. 5.22 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец титульный лист для ип
  27. 3.5 Образец 2019 года
  28. 3.14 Правила ведения и хранения книги отзывов
  29. 2.4 Обязательная информация
  30. 3.6 Как правильно заполнить
  31. 5.15 Как заполнить образец книги жалоб и предложений
  32. 5.16 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец фото
  33. 5.21 Заполнить книгу отзывов и предложений образец
  34. 3.8 Обложка книги
  35. 1.3 Правила заполнения потребителем
  36. 4.1 Какая информация находится на титульном листе?
  37. 5.18 Оформление оборотной стороны листа книги
  38. 3 Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2019 году (образец)
    • 3.1 Кому обязательно иметь такую книгу
    • 3.2 Видео: Тонкости ведения книги жалоб и предложений, с примером заполнения
    • 3.3 Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году
    • 3.4 Как оформить
    • 3.5 Образец 2019 года
    • 3.6 Как правильно заполнить
    • 3.7 Где регистрировать
    • 3.8 Обложка книги
    • 3.9 Как реагировать на отзывы клиентов правильно
    • 3.10 Книга отзывов и предложений в ресторане
    • 3.11 Можно ли сделать книгу отзывов и предложений своими руками
    • 3.12 Видео: Прошивка книги Отзывов и Предложений (Образец)
    • 3.13 Уголок потребителя 2019, какая информация должна там быть
    • 3.14 Правила ведения и хранения книги отзывов
    • 3.15 Штраф за отсутствие книги
    • 3.16 Отзывы
  39. 5.8 Обложка книги
  40. 5.23 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец для ип
  41. 1.1 Где приобрести?
  42. 5.6 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец рб
  43. 2.1 Журнал отзывов: что это и зачем
  44. 5.11 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец ип
  45. 5.7 Где регистрировать
  46. 1.5 Электронный вариант
  47. 3.11 Можно ли сделать книгу отзывов и предложений своими руками
  48. 5.24 Возможные ошибки
  49. 5.26 Оформление первого листа
  50. 5.5 Что это такое
  51. 5.13 Журнал отзывов: что это и зачем
  52. 5.2 Оборотная сторона титула журнала
  53. 5.14 Как заполнять книгу отзывов и предложений образец ооо
  54. 3.13 Уголок потребителя 2019, какая информация должна там быть
  55. 5.1 Титульный лист книги
  56. 5.10 Пошаговая инструкция: как составить?
  57. 1 Что представляет собой и для чего нужна?
    • 1.1 Где приобрести?
    • 1.2 Нормы оформления
    • 1.3 Правила заполнения потребителем
    • 1.4 Ведение и хранение
    • 1.5 Электронный вариант
  58. 4.4 Возможные ошибки
  59. 5.12 Можно ли сделать книгу отзывов и предложений своими руками
  60. 2.2 Как завести
  61. 5.19 Действия в ответ на мнение посетителя
  62. 3.16 Отзывы
  63. 5.20 Как заполнить книгу отзывов и предложений образец титульный лист
  64. 5.27 Тыльная сторона первого листа книги

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Опубликовано: 24.10.2014 11:32:00 64695 Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге.

А между тем пресловутая книга жалоб (книга замечаний и предложений) вот уже почти 10 лет в обязательном порядке есть в каждой организации и у индивидуального предпринимателя. Так, может, не нужно скромничать?

Для общего же блага.Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. С этим маркетом и их обслуживанием была знакома – не раз задумывалась оставить пару строчек. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять.

Тогда спустила все на тормозах, но теперь была непреклонна: дайте жалобную книгу!Мне отказались продавать три стула.– Вы можете купить два или четыре. Они нам парами приходят, куда мы потом денем оставшийся?Но где сказано, что мебель продается только четным количеством? Ни таблички, ни пометки на ценнике.

Да и продавец поставил меня перед фактом только после того, как я провела в магазине целый час, мучительно выбирая, – и ножки проверила, и спинки ощупала, и с цветом определилась. И на тебе – нельзя.Собственно, жалобу писать я и не собиралась. Хотела внести предложение, чтобы на этикетке указывали цену сразу за пару.

Пока ждала книгу (ее почему-то на положенном месте не оказалось), продавец-консультант сказала, что я не первая, кто обращается с такой просьбой:– Часто хотят купить один стул или одну табуретку. Особенно бабушки. Правда, книгу еще ни разу не просили.Через 15 минут (книгу так и не принесли) меня обрадовал консультант:– Руководство разрешило продать вам три стула, пойдемте.Ура!

Книга хоть и «не нашлась», зато уйду не с пустыми руками.

Как правильно оформить книгу отзывов (жалоб) и предложений в 2020 году — скачать образец

Каждое предприятие сферы обслуживания должно иметь обязательный формуляр, который именуется книга жалоб и предложений. Документ обязан находиться на открытом месте, быть доступным для посетителей.

Данное правило обусловливается тем, что иногда возникают недоразумения между продавцом услуги и ее потребителем по поводу недостаточности или несоответствия товара или услуги заявленному качеству.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Журналом отзывов вправе воспользоваться каждый желающий, который имеет на то веское основание, чтобы донести свое мнение руководству предприятия. Для этого дирекция должна знать, как правильно оформить, провести соответственно законодательству описываемый формуляр.

Регистрационный журнал – обязательный документ, который привычнее для нас значится, как книга отзывов. Наименование формуляра говорит о том, в него потребители услуг могут вносить комментарии не только отрицательного характера, но и положительного. Нынешнее название документа звучит не так категорично — книга отзывов, именуемая сокращенно по тексту — КОиП.

Является официальным документом, который помогает фиксировать качество, скорость оказания услуг, предоставляемые отдельными или групповыми продавцами. Книга отзывов и предложений располагается в любой структуре на видном месте, где будет заметна покупателю, пожелавшему сделать замечание или жалобу.

Требование посетителя является обязательным для исполнения продавцом и не может трактоваться каким-либо иным способом. Посмотрите видео: «Требования к книге жалоб и предложений согласно » Заполняется бланк только шариковой ручкой, желательно синего или фиолетового цвета.

Отсутствие подобного формуляра грозит администрации магазина или другого учреждения денежным штрафом. В соответствии с законодательным актом о защите прав потребителей все структуры, которые занимаются обслуживанием граждан, должны иметь в торговом зале или отделении приема посетителей КОиП.

Жалобная книга обязательна для нахождения в следующих учреждениях, оговариваемых

Как правильно зарегистрировать, оформить и вести книгу жалоб и предложений по закону

› «Дайте жалобную книгу!». Именно так звучали требования советских покупателей, недовольных качеством обслуживания. Отметим, что во времена СССР негативное высказывание в такой книге грозило заведующему/директору магазина крупными неприятностями.

Просьбы предоставить жалобную книгу раздаются и теперь: качество обслуживания в некоторых коммерческих организациях оставляет желать лучшего. Правда, сейчас она называется книгой «Отзывов и предложений», и должна предъявляться по первому требованию покупателя.

Сразу уточним, что это не книга в полном понимании этого слова. Речь идёт о документе строгой отчётности, целью которого является повышение качества обслуживания и упрощение взаимодействия между продавцом и потребителем.

Согласно действующему законодательству, такие книги обязаны иметь все торговые точки, независимо от направления коммерческой деятельности и формы собственности.

Отказ предоставить этот документ является правонарушением. Основание: Правительственное постановление от 19 января 1998 года, регулирующее правила реализации отдельных групп товаров.

Необходимо понимать, что речь идёт не о жалобной книге времён канувшего в Лету СССР.

В современном варианте можно оставлять не только гневные отклики и претензии.

На страницах допускается вносить предложения по повышению качества обслуживания, оставлять хвалебные отзывы о действиях сотрудников или администрации. Скачать для просмотра и печати: Начнём по порядку.

Наличие жалобной книги обязательно для организаций, занимающихся следующими видами деятельности:

  1. общепит — кафе, рестораны, столовые и пр.;
  2. сфера обслуживания — сюда относятся парикмахерские, маникюрные и СПА-салоны, фитнес-центры и т. д.;
  3. госучреждения и муниципальные предприятия.
  4. медучреждения и аптечные киоски;
  5. точки розничной продажи товаров;

В частности, если организация оказывает какие-либо услуги населению, она должна иметь такую книгу, оформленную в соответствии с установленными правилами.

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2019 году (образец)

» В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений.

Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность. По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:

  1. занимающиеся торговлей.
  2. работающие в сфере общепита;
  3. оказывающие какие-либо услуги;
  4. муниципальные и государственные;

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор. Что касается регистрации книги в 2019 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке.

Данная процедура необязательна.

Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы.

В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий.

А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Прежде чем приступить к оформлению документа для отзывов и предложений, важно знать, что самостоятельное его изготовление не запрещено законом.

Но если не хочется тратить на это время, можно сходить в магазин канцтоваров и приобрести готовую книгу там.

Независимо от того, каким образом составляется книга отзывов и предложений, при ее оформлении требуется соблюдать несколько общих правил:

  1. Прошнуровать каждую страницу документа, чтобы в случае чего никто не мог выдернуть из него один лист, заменив другим.

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

/ Несколько лет назад книгу жалоб и предложений переименовали в оптимистичную книгу отзывов и предложений. Рассказываем, у кого из предпринимателей должна быть эта вещь и что будет, если не дать клиенту оставить отзыв.

Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель.

Например, там, где готовят еду или оказывают услуги людям для личных, семейных и бытовых нужд. Посетитель ресторана в любой момент может попросить жалобную книгу, чтобы написать, как долго готовят ризотто с лососем.

Официант обязан тут же принести — требование клиента законно. Исключение — вся торговля. Ни интернет-магазины, ни обычные торговые точки не обязаны пользоваться книгой жалоб с 1 января 2021 года — см.

новые правила торговли, утвержденные в постановлением правительства № 2463.

Обязанность иметь книгу отзывов и предложений установлена: — для ресторанов, кофеен и баров — в п. 6 правил общепита, утвержденных постановлением правительства № 1515. — для парикмахерских, химчисток, мастерских, ателье — в п.

3 правил бытового обслуживания, утверждённых постановление правительства № 1514.

— для турагентств — в п. 7 правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением правительства № 1852. Мы не знаем, в чём юридический смысл книги отзывов и предложений в современном сервисе.

Раньше магазины и кафе соблюдали обязательную инструкцию о книге жалоб и предложений. По старым правилам на жалобную запись администрация отвечала в течение двух дней. Ошибку и хамство работника разбирали вместе с профсоюзом, потом делали выговор.

Саму книгу вели по установленной форме. Сейчас инструкция не действует.

Требований к книге, ответам на жалобы и проверке персонала нет — территориальные органы Роспотребнадзора иногда напоминают об этом.