Главная / Статьи / Возврат подарочной карты по закону

Возврат подарочной карты по закону

Возврат подарочной карты по закону

Можно ли отказать покупателю в возврате средств за подарочную карту?

  1. Защита прав потребителей

11 августа 2021 429 Включение в условия применения подарочной карты запрета на ее возврат продавцу и обмен на деньги не нарушает требований закона. Покупателю-физлицу была продана подарочная карта, в которой было указано, что она не подлежит обмену на деньги. После попытки вернуть карту продавцу и отказа в возврате денег покупатель пожаловался в Роспотребнадзор, сотрудники которого посчитали такие условия ущемляющими права потребителей и оштрафовали магазин на 10 000 рублей на основании ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Магазин не согласился с наказанием и обратился в суд.

Суд не нашел в действиях магазина состава административного правонарушения. Дело в том, что между магазином и покупателем сложились отношения, которые можно квалифицировать как смешанный договор розничной купли-продажи с условием о предварительной оплате.

Подарочная карта по своей природе является не товаром, а документом, подтверждающим внесение предоплаты за товар, который должен быть передан предъявителю карты по его требованию. Применить в данном случае нормы о возврате товара нельзя, поскольку в законе есть специальные нормы о возврате залога. В частности, согласно ч. 3 ст.

487 ГК РФ, продавец обязан вернуть внесенные за товар денежные средства, если он не передал по требованию потребителя товар в установленные сроки. Таким образом, для того чтобы у продавца возникла обязанность вернуть деньги за подарочную карту, должны быть соблюдены условия:

  1. потребитель должен обратиться к продавцу с требованием об обмене подарочной карты на товар;
  2. продавец должен отказать потребителю в передаче такого товара.

Требование потребителя о возврате денег, уплаченных за подарочную карту, при отсутствии обращения к продавцу о передаче товара и отказа в такой передаче является требованием об одностороннем отказе от исполнения договора, а это запрещено статьей 310 ГК РФ. Учитывая вышесказанное, суд посчитал отказ магазина

ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов В декабре 2019 года Верховный суд сказал, что деньги за подарочные сертификаты можно вернуть.

Тогда ВС пояснил, что у покупателей есть право вернуть деньги, которые фактически вносятся на депозит. На этот раз в ВС попало очередное дело, связанное с сертификатом. В нём две инстанции применили тот самый подход, но упустили важные подробности.

Например, покупателю предложили прийти за деньгами, но он отказался и отправился с иском в суд. Коллегия по гражданским спорам разбирается, можно ли при таком подходе говорить о недобросовестности и что делать с деньгами. 22 июня 2021 года Иван Петров* потратил 200 000 руб.

на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал. 11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию. В ней он требовал вернуть ему деньги.

В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ.

В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А.

Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя. Практика Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат.

С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки).

Но покупатель сразу пошел в суд. В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб. неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб.
неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб. расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара.

Возврат товара оплаченного подарочным сертификатом

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Более того, наличие в деле заявления (претензии) о расторжении договора и возврате уплаченных средств также не подтверждает наличие у истца препятствий к использованию подарочной карты при оплате какого-либо товара в магазине ответчика.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Разрешая спор, суды первой и апелляционной инстанций пришли к выводу о доказанности состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, в действиях общества, признав, что включение обществом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт различного наминала условия о том, что «приобретенные карты не подлежат возврату» ущемляет права потребителя. Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при приобретении ЭПК, без встречного предоставления, как заключили суды, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствие на то законных оснований.

Указывая в связи с этим на ущемление обществом законных прав Черных Ю.С.

как потребителя, суды исходили из того, что в данном случае подлежат применению общие положения Гражданского кодекса Российской Федерации о купле-продаже, розничной купле-продаже, а также положения Закона N 2300-1, которые наделяют потребителей как более слабую сторону в обязательственных отношениях особыми правами, в том числе правом на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Для увеличения размера своей выручки ритейлеры продают не только товары, но и предоплаченные карты с определенным номиналом, которые можно использовать при проведении расчетов в торговой точке. Условия

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Что нужно знать о подарочных сертификатах?

05.03.2021 г. Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг). Приобретая подарочный сертификат, вы заранее оплачиваете покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали.

Человек, которому вы дарите сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Чем отличается подарочный сертификат от подарочной карты? По сути, подарочные сертификаты и подарочные карты – это одно и то же, они могут отличаться лишь некоторыми техническими характеристиками в обслуживании.

Подарочный сертификат может иметь следующие реквизиты: номинал, серия и номер, срок действия и наименование организации, в которой можно обменять этот сертификат на товар или услугу. Можно ли вернуть сертификат обратно и получить за него деньги? Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Другими словами, покупая сертификат, заключается договор купли-продажи.

Деньги, которые вы вносите, являются предоплатой, получив которую, предприятие обязуется предоставить товар (услугу) держателю сертификата. Даже сертификат на оказание услуг (например, косметических) рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определенного продукта, и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано:

«По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)»

.

Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи.

Подарочные сертификаты: можно ли вернуть свои деньги?

Все больше людей вместо традиционного подарка предпочитают дарить близким подарочные сертификаты. Это экономит время и нет опасности не угадать с выбором подарка. Однако при выборе сертификата необходимо не упустить из виду ряд условий, чтобы сюрприз не был испорчен выяснением отношений с администрацией магазина.

Рассказываем, какие права есть у покупателя подарочного сертификата.С позиции закона, – это документ, который подтверждает собой обязательство магазина передать товары или услуги на определенную сумму предъявителю сертификата.

Также он подтверждает право предъявителя на получение этих товаров (услуг).Так как подобная операция по своей сути является договором розничной купли-продажи, то на покупку с использованием подарочного сертификата распространяются все нормы Закона о защите прав потребителей. В частности, ст.16 Закона запрещает ущемлять права держателя сертификата, т.к.

он является покупателем.Однако на практике нередки случаи, когда магазин указывает в сертификате условия, которые ограничивают или существенно ущемляют предъявителя сертификата в правах, что нарушает требования закона.Чаще всего недобросовестные магазины устанавливают следующие ограничения на пользование подарочным сертификатом:

  1. разница между ценой выбранного товара и номиналом сертификата не возвращается;
  2. обмену и возврату сертификат не подлежит, вернуть уплаченные за него деньги магазин отказывается.
  3. ограниченный срок действия, по истечении которого воспользоваться сертификатом нельзя, а уплаченные деньги не возвращаются;

Все вышеперечисленные пункты являются ничем иным, как ущемлением прав потребителя и нарушением закона. Приобретение сертификата, по своей экономической и правовой сущности, является внесением аванса () в счет будущей покупки (ст. 487 ГК РФ). Поэтому любые ограничения по времени использования и возмещению денежных средств являются нарушением правил договора купли-продажи, заключенного между покупателем и магазином посредством данного документа (сертификата).Полученная магазином предоплата не может быть удержана им, в т.ч.

ВС РФ: запрет на возврат подарочной карты в магазин ущемляет права потребителей

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

14 февраля 2019 Ariwasabi / Depositphotos.com Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей ().Обстоятельства данного дела заключались в следующем.В ходе проведения плановой выездной проверки магазина Роспотребнадзор обнаружил в Общих условиях использования подарочных карт и Правилах оборота подарочных карт данного магазина пункт, запрещающий их возврат, и оштрафовал магазин на 10 тыс. руб. по со ссылкой на то, что данное условие нарушает , Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей» и .Магазин попытался оспорить штраф в арбитражном суде.Суд первой инстанции признал постановление надзорного органа о привлечении заявителя к административной ответственности незаконным и отменил его. Он указал, что приобретение потребителем подарочного сертификата не является по своей правой природе сделкой купли-продажи товара, работы или услуги или предварительным договором.

В данном случае подлежат применению положения , так как, приобретая подарочный сертификат, покупатель заключает с магазином опционный договор.

Следовательно, если управомоченная сторона не потребует от другой стороны совершения предусмотренных договором действий в установленный этим договором срок, то опционный договор прекращается, а деньги

Подарочные карты: как вернуть свои деньги?

Согласно компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны. По данным , рынок подарочных карт в России в период с 2014 по 2021 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей.

Ожидается, что в период с 2019 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей. Для сравнения, объем рынка парфюмерии, которая также активно пользуется спросом в преддверии праздников, по подсчетам , в первом полугодии 2019 года составил 45,4 млрд рублей.

  1. Большой ассортимент.
  2. Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
  3. Простота покупки.
  4. Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
  5. Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
  6. Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
  7. Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
  8. Индивидуальный дизайн.
  1. Обналичить подарочную карту невозможно (так ли это, читайте ниже).
  2. Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно.

  3. Обменять карту нельзя.

  4. Пополнение карты в большинстве случаев также не предполагается.

  5. Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
  6. Совершить обмен подарочной карты или сертификата на деньги не получится (все зависит от типа карты, подробности читайте ниже — прим.

    ред.).

Возврат денежных средств за просроченный подарочный сертификат

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В связи с этим на основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд второй инстанции должен был поставить на обсуждение сторон вопрос о добросовестности поведения истца применительно к исполнению им обязанности возвратить подарочный сертификат и предоставить реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В связи с этим на основании статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд второй инстанции должен был поставить на обсуждение сторон вопрос о добросовестности поведения истца применительно к исполнению им обязанности возвратить подарочный сертификат и предоставить реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В связи с этим ритейлеры должны учитывать, что нежелание вернуть потребителю уплаченные за нереализованные подарочные карты денежные средства может им дорого обойтись за счет дополнительных сумм, взысканных с них по решению суда: неустойка на просроченную к возврату сумму, компенсация морального вреда, штраф за нарушение прав потребителей, убытки и судебные расходы. При этом не стоит думать о том, что если номинал подарочной карты является невысоким, то потребитель не будет из-за него обращаться в суд, поскольку это прямо зависит от того, на кого ритейлер нарвется.

В повседневной жизни встречаются чрезвычайно принципиальные люди, которые готовы судиться по откровенным пустякам, подавая в буквальном смысле слова копеечные иски. Так, одному гражданину не дали сдачу на заправке в размере довольно внушительной суммы 18 коп.

Он вызвал полицию, и коммерсант был оштрафован по ч.

1 ст. 14.7 КоАП РФ на 3 000 руб., после чего настырный гражданин еще умудрился взыскать компенсацию морального вреда (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 09.11.2015 по делу N 33-3193/2015). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Надо сказать, что в рассматриваемом деле компания попыталась оградиться от доначислений, ссылаясь на условия договора, которыми установлена обязанность возвратить остатки денежных средств, указанных в акте сверки взаиморасчетов.

Роспотребнадзор (стенд)

На сегодняшний день подарочный сертификат или подарочная карта, являются весьма актуальным вариантом подарка. Предложить Вам такой «подарок» спешит практически каждый магазин. В Управление Роспотребнадзора по Ненецкому автономному округу периодически поступают вопросы граждан, о том, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом, например, в магазине не нашлось подходящего товара или закончился срок его действия?

Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? Для начала разберемся, что же такое подарочный сертификат (карта)? Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути, аванс платежа (деньги за товар получены, а товар еще не передан).

В сертификате, как правило, указываются денежный эквивалент, срок действия и условия его использования.

На сегодняшний день в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата.Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), по договору купли-продажи одна сторона — продавец обязуется передать товар в собственность другой стороне — покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму, т.е. цену. В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. Согласно смыслу положений статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) до момента, пока товар не передан покупателю договор купли-продажи считается не заключенным. В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с чем потребитель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменное заявление (претензию)

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Можно ли вернуть деньги, если вы не успели воспользоваться подарочным сертификатом?

Можете ли вы совершить покупку на сумму меньшую, чем стоимость сертификата?

Роспотребнадзор рассказал о том, что нужно знать потребителю о подарочных картах. Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара.

Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей.

Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.

Если в магазине отказали вернуть деньги или проигнорировали претензию, то покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Очень часто в магазинах можно увидеть такую картину: покупатель выбрал нужный ему товар, стоимостью, например, 990 рублей и хочет оплатить его подарочным сертификатом номиналом в тысячу рублей.

Продавец просит купить что-то еще, аргументируя это тем, что сумма покупки не может быть меньше номинала сертификата. При этом в ассортименте магазина самый дешевый товар может стоить около двухсот рублей, превышение стоимости сертификата покупатель компенсирует за счет собственных средств.

Насколько правомерны действия продавца? Продавец не может требовать от вас превышать стоимость сертификата и покупать ненужный вам товар из-за внутренних правил магазина. Разницу вам скорее всего не удастся вернуть, но превышать стоимость или нет – решать только покупателю.

Процедура гарантийного ремонта такая же, как и при обычной покупке товара. Права потребителя, правила обмена и возврата ничем не отличаются. После того, как вы приобрели технику по сертификату, вы получите чек, который прикрепляется к гарантийному талону.

Первое, на что нужно обратить внимание при покупке – это ограничения при использовании подарочной карты.

Роспотребнадзор

На сегодняшний день прекрасным вариантом подарка на любое мероприятие может послужить подарочный сертификат (подарочная карта), который предложит Вам практически каждый магазин.

При этом номинал подарочного сертификата определяется Вами. В Управление а часто поступают вопросы граждан, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться сертификатом: в магазине не нашлось подходящего товара, закончился срок действия и так далее?

Можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму?

И как это сделать? Для начала разберемся, что же такое подарочный сертификат (карта)?

Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу сертификата, то есть это, по сути авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан). Что обычно указывается в документе?

— денежный эквивалент, -правила использования, -срок действия — и иногда дополнительная информация, которую необходимо знать владельцу (возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательных мероприятиях)). Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вы вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Для этого

Возврат подарочного сертификата на услугу

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Доводы апелляционной жалобы о том, что истцом пропущен 14-й срок возврата подарочного сертификата, предусмотренный ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», нежелание истца воспользоваться сертификатом не может являться основанием для взыскания денежных средств, не могут являться основанием для отмены решения суда, поскольку срок действия сертификата не истек в соответствии с условиями, полученные за сертификат деньги нельзя считать безвозмездно полученными, так как у ответчика возникает встречное обязательство перед держателем сертификата принять данный сертификат в качестве средства платежа за услугу.

Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, также и по причинам, не зависящим от ответчика, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Разрешая спор, суды первой и апелляционной инстанций пришли к выводу о доказанности состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, в действиях общества, признав, что включение обществом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт различного наминала условия о том, что «приобретенные карты не подлежат возврату» ущемляет права потребителя.

Отсутствие у потребителя возможности получить обратно денежные средства, оплаченные при приобретении ЭПК, без встречного предоставления, как заключили суды, может свидетельствовать об обогащении продавца за счет потребителя в отсутствие на то законных оснований.