Главная / Статьи / Ростелеком официальный сайт претензии

Ростелеком официальный сайт претензии

Ростелеком официальный сайт претензии

Написать жалобу на Ростелеком


Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком? Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

  1. некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
  2. предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
  3. повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Куда направлять жалобу? В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

  1. через официальный сайт компании: www.rt.ru;
  2. в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;
  3. по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
  4. оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:

http://vk.com/rostelecom; https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official; https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

  1. направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
  2. в Роскомнадзор;
  3. направив жалобу в прокуратуру.
  4. в Роспотребнадзор;

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.

Как написать жалобу на Ростелеком?

28 апреля 20221,3 тыс. прочитали4,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс. прочитали до концаЭто 33% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтенияПредоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли.

Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам.

Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  1. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
  2. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
  3. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения

Электронная почта Ростелеком

» — крупнейшая компания, предоставляющая услуги интернета и телевидения на территории России. В связи с таким количеством клиентов провайдер заинтересован в том, чтобы реализовать как можно больше способов связи с технической поддержкой. Предлагаем разобрать актуальные электронные почты для прямых обращений.

Конечно, сегодня есть более быстрые и удобные способы обращения к операторам Ростелекома. Однако некоторые случаи требуют именно отправки электронного письма.

Поэтому стоит знать адреса по различным направлениям.

Если вы обычный клиент, использующий интернет, телевидение или телефон в домашних условиях, то необходимо воспользоваться следующим адресом: . Если вы представляете компанию или являетесь индивидуальным предпринимателем, пользующимся продуктами ПАО «Ростелеком», то для вас предназначена следующая электронная почта: . Для обращений от прессы предназначен отдельный адрес.

Все, что связано со средствами массовой информации, рекламой и так далее, необходимо отправлять на E-mail: . Если у вас возникла какая-либо жалоба, то можно подать ее по предыдущим электронным адресам.

Главное — выбрать почту правильной категории (для физических или юридических лиц). Можно свободно сформулировать сообщение, подробно описав ситуацию, а также прикрепить все необходимые доказательства в виде файлов или другого.

Наконец, рассмотрим электронный адрес европейского представительства ПАО «Ростелеком». Сам офис расположен в городе Женева, что в Швейцарии.

А отправить туда свое сообщение можно по почте: .

Если вы еще не пользуетесь услугами Ростелекома, но планируете подключить их, то рекомендуется подавать заявку в онлайн-режиме на официальном сайте. Также можно позвонить на телефон горячей линии службы поддержки. Однако можно связаться с представителями провайдера по почте. Для этого используйте один из ранее описанных адресов.
Для этого используйте один из ранее описанных адресов. Помимо этого стоит выделить форму обратной связи на официальном сайте.

Найти ее можно по ссылке: . Пролистав страницу до конца, вы сможете заполнить все поля и отправить запрос на сервера компании.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Главная › Защита прав потребителей Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает.

Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества. Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Ксения Батракова Автор, юрист 25.10.2020 Актуальность 860 Просмотров 10 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Сроки и порядок рассмотрения жалобы
  2. Расторжение договора
  3. Прокуратура
  4. Суд
  5. Низкое качество предоставляемых услуг
  6. Как передать претензию в Ростелеком?
    • Личная подача
    • Отправка почтой
    • Электронное обращение
  7. Правила составления претензии или жалобы
    • Содержание жалобы, претензии
  8. Правовая база
  9. В каких случаях жаловаться
    • Низкое качество предоставляемых услуг
    • Финансовые проблемы
    • Расторжение договора
    • Ненадлежащее поведение сотрудников компании
  10. Ненадлежащее поведение сотрудников компании
  11. Содержание жалобы, претензии
  12. Электронное обращение
  13. Личная подача
  14. Роскомнадзор
  15. Куда еще можно написать?
    • Роскомнадзор
    • ФАС
    • Роспотребнадзор
    • Прокуратура
    • Суд
  16. ФАС
  17. Финансовые проблемы
  18. Отправка почтой
  19. Роспотребнадзор
  20. Заключение эксперта

Правовая база Прежде всего разберемся, на какие нормативные акты нужно опираться при составлении жалобы на плохой интернет:

  1. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;

Куда подать жалобу на Ростелеком

Ростелеком – крупнейший российский телекоммуникационный провайдер, предоставляющий услуги связи и интернета. Компания старается поддерживать плотный контакт со своими клиентами, гарантируя им множество способов обратной связи.

Если у абонента возникли проблемы с работой услуг РТК или претензии к самой компании, он всегда может оставить жалобу при помощи официальных ресурсов провайдера. Человек сам выбирает, каким образом следует направить претензию к фирме. Подать жалобу можно лично в офисе компании, через интернет или по телефону.Сайт Ростелеком расположен по адресу rt.ru.

Подать жалобу можно лично в офисе компании, через интернет или по телефону.Сайт Ростелеком расположен по адресу rt.ru.

Здесь любой клиент может заявить о своей претензии к той или иной услуге оператора.

Необходимо лишь ознакомиться с интерфейсом сайта и четко сформулировать текст жалобы.Согласно правилам РТК, длина претензии не должна составлять более 2000 символов.

Нужно постараться уместить текст в предложенное количество знаков.Для подачи заявления нужно:

  • При необходимости прикрепить изображения, доказывающие возникновение неполадок. Их размер не должен превышать 5 Мб.
  • Нажать на раздел «Обратная связь».
  • Заполнить форму, где указывается ФИО клиента, номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения, тип услуги и суть проблемы.
  • Перейти на сайт оператора.
  • Пролистать главную страницу в самый низ.

После того, как абонент оставит заявку на сайте, с ним свяжутся по телефону или через электронную почту.

Вне зависимости от того, какого характера возникшая проблема, человеку обязательно ответят сотрудники компании.

Но не факт, что ответ на запрос будет исключительно положительный.Далеко не всегда удается изложить суть претензии в 2000 символов. В такой ситуации каждому абоненту пригодится номер службы поддержки.

При возникновении проблем рекомендуется звонить на 8-800-100-08-00. Ответ на звонок произойдет в течение 1-3 минут.

Все зависит от того, насколько в данный момент загружена линия.В разговоре с оператором следует представиться и назвать номер лицевого счета.

Жалобы на Ростелеком.

» » Ростелеком считается крупнейшей российской компанией, предоставляющей услуги связи.

Но не всегда клиенты удовлетворены качеством работы организации. В Ростелеком оставить жалобу можно на веб-сайте компании. Если это действие не поможет, то клиент имеет право обратиться с претензией в вышестоящие организации.

Ростелеком предоставляет услуги связи, в том числе домашний интернет, телефон, телевидение. В организацию с жалобой обращаются при наличии следующих причин:

  1. неверно списанный платеж;
  2. несоответствие услуг условиям договора (например, меньшая, чем заявлена скорость интернета);
  3. недостоверная или неполная информация об услуге и пр.
  4. низкое качество услуг;
  5. грубость со стороны сотрудников компании;

Жалоба оформляется только в том случае, если права клиента компании нарушены.

Причиной могут служить или незаконные платежи.

В Ростелеком жалоба руководству должна направляться в первую очередь. в надзорные ведомства оформляется, если представители компании никак не реагируют на заявление и не исправляют ситуацию.

Обратиться в Ростелеком можно следующими способами:

  1. личным посещением офиса;
  2. через Почту России;
  3. звонком на «горячую» линию;
  4. через электронную приемную на сайте.

Для направления в Ростелеком жалобы телефон «горячей» линии 8 800 100 0 800. Перед звонком необходимо подготовить информацию о договоре, лицевом счете, паспортным данным абонента и др. Письменное заявление оформляется в двух экземплярах, один из которых остается у клиента, другой – передается представителю компании.

Сотрудники организации обязаны рассмотреть претензию в течение месяца и дать на нее ответ способом, указанным в документе. В Ростелеком написать жалобу можно в электронном виде. Для этого необходимо:

  1. Открыть сайт компании.
  2. Отправить сообщение.
  3. Заполнить необходимые сведения.
  4. Перейти в раздел «Обратная связь».

Размер претензии не может превышать 2000 знаков.

Как отправить жалобу в Ростелеком

Как вы знаете, у пользователей любых услуг, предоставляемых любыми компаниями, так или иначе, возникают какие-либо проблемы, трудности, вытекающие в результате в различные претензии. Естественно, у тех абонентов, которые подключили пакеты услуг от компании Ростелеком, также иногда появляются жалобы.

О наиболее частых из них мы даже уже говорили в других наших статьях. А сегодня мы хотели бы поговорить о том, где и как можно разместить свою претензию или предложение, чтобы их наверняка прочитали сотрудники, а может даже руководители компании. Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там.
Безусловно, всем современным людям известно, что сегодня социальные сети развились до такой степени, что многие люди даже бизнес свой ведут исключительно там. Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц.

сетях, направленной на привлечение новых клиентов, проведение конкурсов, и, само собой, помощь в технических вопросах своим клиентам. Данную тенденцию также подхватила и компания Ростелеком, запустившая собственный паблик в популярнейшей среди русскоязычных пользователей социальной сети VK.com.

Став членом данной группы, вы сможете задавать все интересующие вас вопросы, а также публиковать, если такие имеются, ваши жалобы и претензии к работе тех или иных услуг от компании Ростелеком. Подать жалобу здесь предельно просто, ведь всем уже давно знаком интерфейс сайта Вконтакте, а отправка комментариев в соответствующие «Обсуждения», так и подавно. Официальные сообщества Ростелекома: , , и ; На стандартные вопросы в социальных сетях отвечают модераторы компании в оперативном режиме.

Если же вы оставите там жалобу, то, вероятно, её решение может потребовать немного большего количества времени, но ответ будет вам обязательно предоставлен. Если вы считаете, что ваша жалоба несет более серьезную значимость и должна быть рассмотрена государственными органами, её вполне можно отправить в антимонопольную службу или в Роскомнадзор.

Естественно,

Куда жаловаться на Ростелеком?

» Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет. Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен, и то и дело возникают какие-то спорные моменты и, следовательно, жалобы.

Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, которые обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений, и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа.

Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств. В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации.
В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации.

Так, давайте начнем. Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства.

Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

    Плохое качество сотовой связи; Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость; Наличие посторонних звуков при звонке; Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании; Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан.

В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример: Перейдите на официальный сайт Ростелеком.

Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос». Далее вам нужно ввести сообщение.

Не забудьте указать личные данные и место проживания.

Горячая линия Ростелеком

» Так как Ростелеком предлагает огромное количество услуг и массу функций клиентам, некоторые пользователи могут столкнуться с вопросами, связанными с сервисом.

В телекоммуникационной компании работает достаточно операторов для того, чтобы вы быстро смогли получить ответы на свои вопросы. Мы расскажем, по каким номерам можно бесплатно связаться с сотрудниками Ростелекома и какие еще есть способы связи.

У любого провайдера есть колл-центр, так как обратная связь с клиентами — необходимая вещь. Ростелеком не является исключением. У компании один из самых крупных колл-центров.

Свои услуги организация оказывает не только в России, но и в европейских странах.

Если вы планируете: подключить услуги компании, стать новым клиентом, обратить внимание на недостатки качества сервиса, настроить оборудование, — вам готова помочь техническая поддержка.

Горячая линия работает по следующему номеру: Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться с любыми вопросами касательно Ростелекома.

Объяснив причину своего звонка, колл-центр свяжет вас с нужным специалистом. Связь по номеру доступна как для действующих клиентов компании, так и для граждан, которые только хотят начать пользоваться услугами провайдера.

Дополнительные номера:

  1. — единый контакт для звонков по любым вопросам со всей России. Работает круглосуточно и бесплатно. Можно подключить новые услуги, заказать выезд мастера и многое другое;
  2. — для потенциальных клиентов Ростелекома, планирующих подключить услуги провайдера на территории Москвы и Московской области;
  3. — для действующих клиентов Ростелекома, проживающих на территории столицы и области;
  4. — головной офис компании.

Позвонив по любому из приведенных контактов, вы сможете получить ответ на свой вопрос или решить проблему совместно с сотрудником Ростелекома. Вы можете задать специалистам вопросы, связанные с:

  1. действующими тарифами, доступными и проводящимися акциями;
  2. ;
  3. — домашним и мобильным и т.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Если отказывают в расторжении договора.
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Обратная связь Ростелеком

» Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет обратной связи с ним, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них и как ими пользоваться?

Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы. Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  • Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  • Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  • Оставить заявку на подключение новых услуг.
  • Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
  • Получить подробную информацию или для уточнения услуг компании.
  • Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе «Вопрос-ответ».
  • Абонент хочет сменить свой тарифный план.
  • Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время.

Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи.

Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу. На сайте провайдера «Ростелеком» одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос/запрос.