Главная / Статьи / Претензия туроператору за задержку рейса на возврат денег образец

Претензия туроператору за задержку рейса на возврат денег образец

Претензия туроператору за задержку рейса на возврат денег образец

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?


//Претензия туроператоруНе всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку. Не все туроператоры охотно идут навстречу клиентам в этом вопросе, обосновывая свой отказ всевозможными причинами. Тогда требуется обратиться в турфирму с письменной претензией.

Можно ли так поступить и в каких случаях, как составить претензионное письмо для возврата денег и другие важные нюансы будут рассмотрены далее в статье.

Сфера туристических услуг регламентируется на законодательном уровне. Так, заказчик имеет полное право отказаться от тура, но с условием компенсации фактических расходов, понесенных исполняющей стороной ( ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей этот аспект раскрывается подробнее. Согласно отказ от предоставленных туроператором услуг не противозаконен в определенных ситуациях:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. плохое качество исполнения;
  2. нарушены договорные сроки по оказанию услуг;
  3. без весомой причины, по желанию заказчика.

Исходя из Закона «О туристической деятельности», гражданин может расторгнуть договорные отношения с турагентством на основании поменявшихся жизненных обстоятельств.

Часто исполнители не хотят возвращать деньги за путевку, ссылаясь на политику авиаперевозчиков. Тогда стоит руководствоваться ВК РФ, в которой предусматривается полный возврат стоимости авиабилета при соблюдении конкретных условий.Базовым нормативным актом, встающим на сторону потребителей, являетсят Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 № . Закон «О туристической деятельности РФ» регламентирует все правоотношения в туристическом бизнесе.

Претензия туроператору на возврат денег: образец 2020, за задержку или отмену рейса

Чартеры часто называют воздушными маршрутками, потому что они формируются особенным способом. Туристический оператор заказывает рейс, оплачивает его и затем продает пассажирам авиабилеты в составе тура.

Так выгодно для всех, но при любом форс-мажоре перед путешественниками ответственность несет не перевозчик, а оператор, как сторона, которая продала билет.

Поэтому и предъявляется претензия туроператору за задержку рейса, если случилась непредвиденная ситуация.Задержка самолета начинает считаться с начала третьего часа ожидания.

Как только вы начали ждать третий час, можно требовать у стороны, которая организует рейс:

  1. через 6 часов – поселение в гостиницу с обеспечением трансфера и питания.
  2. через 2 часа – обеспечение воды пассажирам, возможность сделать 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо;
  3. через 4 часа – обеспечение горячей едой;

Не всегда представители оператора могут оперативно среагировать на требования пассажиров.Важно!

Храните все чеки, начиная со 2 часа ожидания и до конца. Вода, еда, счет с кафе, счет с хостела или гостиницы – все это вам обязаны вернуть вместе с компенсацией.По законодательству РФ, отечественные компании много за задержку не заплатят: тариф составляет 25 рублей за каждый час ожидания.Зарубежные компании выплачивают до 600 евро, если грамотно составить заявление на получение компенсационной выплаты.
Вода, еда, счет с кафе, счет с хостела или гостиницы – все это вам обязаны вернуть вместе с компенсацией.По законодательству РФ, отечественные компании много за задержку не заплатят: тариф составляет 25 рублей за каждый час ожидания.Зарубежные компании выплачивают до 600 евро, если грамотно составить заявление на получение компенсационной выплаты. Их работа регулируется Регламентом ЕС 261, который имеет юридическую силу на территории всего Евросоюза, если чартер:

  1. принадлежит турецким операторам;
  2. летает из ЕС или в ЕС европейской авиакомпанией.

Задержка на 2-3 часа обычно не привносит в планы туристов особенных сбоев.

Но задержка от 6-8 часов и более – практически целый день отпуска, который оплачен, но не использован.Обязательно следует подготовить такие документы и доказательства:

  1. фотографии табло, на котором указано время задержки рейса;
  2. все чеки с указанием даты покупки – еда, вода, оплата отеля и

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

» В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам.

При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже. Содержание Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  • Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  • Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
  • Перенос или отмену забронированного перелёта.
  • Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы. Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд.

Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

› › › Туристический продукт – востребованная в современном мире сфера деятельности огромного числа разноплановых туристических фирм. Предлагаемые гражданам услуги очень часто далеки от надлежащего качества.

Добиться справедливости, положения которой зафиксированы в Законе о защите прав потребителей, поможет претензия туроператору. Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже. Зная законодательство РФ в отношении туризма, как сферы услуг, можно обезопасить себя от неприятностей со стороны безответственных фирм и наверняка отстоять свои права, добиться возвращения потраченных денег.

Права потребителя, нарушенные туроператорами, представляются в формате некачественных услуг.

Причинами называются:

  1. т.п. причины, испортившие впечатление от долгожданного, но отнюдь неполноценного отдыха.
  2. услуги ниже заявленного качества;
  3. неприемлемые условия проживания;
  4. невозможность получения забронированного номера;
  5. оплата услуг, заявленных в договоре бесплатными;

В этот весомый перечень причин, определяющих возможность оформления жалобы туристическому оператору, в обязательном порядке вошла задержка/отмена рейса на авиаперелет или ужасное качество данной услуги. В федеральном законодательстве также имеются указание на возможность компенсации расходов и неудобств от низкого качества туристических услуг, связанных с перелетом.

Важно. Претензия будет обладать юридической силой только в случае внесения в договор транспортных обязательств со стороны оператора.

При наличии договора и оплаты услуг, граждане обладают полным правом требовать возвращения средств, если смогут доказать несоответствие реальности с заявленными в договоре обязательствами.

Претензия к туроператору на возврат денежных средств

Главная › Защита прав потребителей Отдых и его планирование – одна из самых приятных частей нашей жизни. Но современные условия жизни создают все больше рисков испортить путешествие: то в стране меняется политическая или эпидемиологическая обстановка, то вместо долгожданного отпуска приходится в срочном порядке ехать в командировку.

Но что делать с уже оплаченной путевкой?

Конечно написать претензию к туроператору на возврат денежных средств и попробовать вернуть деньги! Кто возвращает деньги за неудавшийся отдых, а также на какую сумму можно рассчитывать – читайте ниже.

Ксения Батракова Автор, юрист 25.10.2020 Актуальность 758 Просмотров 10 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Частичный возврат стоимости путевки
  2. В каких случаях с туроператора можно требовать возврат денег
    • Возврат полной стоимости путевки
    • Частичный возврат стоимости путевки
  3. Как написать претензию туроператору?
    • Содержание претензии
    • Образец претензии
  4. Возврат полной стоимости путевки
  5. Заключение эксперта
  6. Какие суммы еще можно взыскать?
  7. Как подать в суд на туроператора?
  8. Туроператор и турагент: в чем разница?
  9. Порядок подачи и рассмотрения претензии
  10. Содержание претензии
  11. Образец претензии

В каких случаях с туроператора можно требовать возврат денег Права туриста в отношениях с туроператором защищает сразу несколько законов:

  1. Закон о защите прав потребителей;
  2. Закон о туристической деятельности;
  3. Гражданский кодекс РФ;
  4. Рядом других нормативных актов.

В соответствии с данными законами, возможно несколько вариантов развития событий.

Претензия к туроператору

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .DOC: Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.

То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста. Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

Претензия авиакомпании за задержку рейса

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд отказал в удовлетворении требований истца, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей, к обществу (авиакомпании) о взыскании компенсации за задержку рейса. Как указал суд, в соответствии со ст.

120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. Ответчик после получения претензии истцов произвел выплату штрафа в соответствии с приведенной нормой права.

При этом требования истцов о взыскании компенсации в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС N 261/2004 от 11.02.2004 отклонены судом.

Как указал суд, указанный регламент не подлежит применению в отношениях, регулируемых законодательством РФ, а по сути является наднациональным нормативно-правовым актом, входящим в правовую систему Европейского Союза, членом которого Россия не является. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.). 4. В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза или договора воздушной перевозки почты перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя.

Как написать претензию туроператору на возврат денег?

быстрее.

Это бесплатно! Время на чтение: 8 минутАА Обстоятельства иногда складываются таким образом, что туристы не могут отправиться в запланированное путешествие. При этом средства за путевку можно вернуть полностью или частично. Претензия туроператору на возврат денег составляется в случае отмены поездки или отказа от тура.

Туристы могут обратиться за возмещением расходов, если им были оказаны некачественные услуги. Содержание При покупке путевки у туроператора между заказчиком и исполнителем заключается договор о возмездном оказании услуг (). Каждая из сторон может изменить или расторгнуть соглашение при существенном изменении обстоятельств.

Это касается следующих случаев:

  1. возникли препятствия для путешествия, не зависящие от туриста.
  2. выросла стоимость транспортных услуг;
  3. изменились даты путешествия по инициативе туроператора;
  4. ухудшились условия поездки в сравнении с тем, что указано в договоре;

В соответствии со клиент может отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если возместит туроператору фактически понесенные расходы.

Турист может вернуть свои средства полностью или частично. Это зависит от причин, из-за которых путешествие не состоялось.

Возврат денег в полной сумме делается в таких ситуациях, как:

  • В неисполнении договора виновен туроператор.
  • Туроператор объявил себя банкротом.
  • У туриста возникли уважительные причины, из-за которых он не может отправиться в путешествие.

Справка! Иногда туроператоры отказываются возвращать деньги, оплаченные за авиабилет.

В указывается, что провозную плату можно вернуть при наличии уважительных причин, в том числе болезни или смерти близких родственников. Эти обстоятельства нужно подтвердить документально. Коронавирус стал причиной того, что туроператоры аннулировали проданные путевки в страны, где сложилась плохая эпидемиологическая обстановка.

Коронавирус стал причиной того, что туроператоры аннулировали проданные путевки в страны, где сложилась плохая эпидемиологическая обстановка. Ситуация касается туров, которые были полностью или частично оплачены до 31 марта 2020 года.

Претензия задержка рейса

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд отказал в удовлетворении требований истцов к обществам, предпринимателю о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Как указал суд, истцы заселились в отель в первые оплаченные сутки проживания согласно туристскому ваучеру, таким образом, допущенное ответчиками изменение времени вылета не привело к изменению стоимости проживания в отеле, так как оплата проживания в отеле взималась посуточно, при этом суд учел, что в ответ на претензию истцов со стороны туроператора была предложена компенсация стоимости 1/3 суток проживания в забронированном отеле, компенсация за задержку рейса в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд отказал в удовлетворении требований истца, действующего в своих интересах и интересах несовершеннолетних детей, к обществу (авиакомпании) о взыскании компенсации за задержку рейса.

Как указал суд, в соответствии со ст.

120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Ответчик после получения претензии истцов произвел выплату штрафа в соответствии с приведенной нормой права. При этом требования истцов о взыскании компенсации в соответствии с Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС N 261/2004 от 11.02.2004 отклонены судом.
Как указал суд, указанный регламент не подлежит применению в отношениях, регулируемых законодательством РФ, а по сути является наднациональным

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами.

Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Рекомендуем прочесть:  Какой расход бензина на 100 км

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
  2. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
  3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  4. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.

Данный список не является исчерпывающим.

В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы. Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд.

Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору.

Как составить претензию к туроператору или авиакомпании за задержку рейса?

Главная › Защита прав потребителей Люди обращаются к турагентам, чтобы не приобретать туристические услуги по отдельности и организовать свой отдых максимально комфортно. Как правило, в турпутевках все рассчитано по часам: приземление, трансфер до отеля, заселение, развлекательная программа и т.д. Но, если авиарейс по каким-то причинам задерживается, весь отдых может пойти насмарку: автобус от аэропорта уедет без Вас, заселение в отель произойдет позднее, а экскурсии будут пропущены.

Обратиться с претензией за задержку рейса можно к туроператору.

Ксения Батракова Автор, юрист 25.10.2020 Актуальность 555 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Обращение в суд
  2. Отправка почтой
  3. Почему нужно писать претензию?
  4. Если турфирма не выполняет требования о возмещении убытков
  5. В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса?
    • Почему нужно писать претензию?
    • Что можно требовать с туроператора?
    • Какие услуги должны быть предоставлены, если рейс задерживается?
  6. Какие услуги должны быть предоставлены, если рейс задерживается?
  7. Как составить претензию туроператору?
  8. Что можно требовать с туроператора?
  9. Как подать претензию?
    • Личная подача
    • Отправка почтой
  10. Заключение эксперта
  11. Сроки подачи и рассмотрения претензий
  12. Личная подача
  13. Какие доказательства следует собрать для предъявления претензии?

В каких случаях можно обращаться с претензией за задержку рейса? Ответственность перед потребителем за задержку рейса несет та компания, которая продала ему билеты. Туроператор продает авиабилеты вместе с путевкой, поэтому несет ответственность перед туристами за задержку рейса, что предусмотрено статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Претензия в турфирму на возврат денег

Обстоятельства складываются так, что запланированная на отпуск поездка срывается. Но туроператор (турагент) не желает возвращать деньги, ссылаясь на самые разные причины, кормит завтраками, не даёт никаких гарантий.

Содержание

  1. бесплатно

Такие незаконные проволочки заставляют обманутых заказчиков искать другие методы защиты своих интересов. Например, составлять претензии к туроператору на возврат денежных средств.

В чём особенность составления такого документа и почему он помогает быстрее вернуть деньги клиента (хотя и не всегда в полном объёме), обсудим ниже. Срочная командировка или другой форс-мажор могут кардинально изменить планы на отпуск.

Может потребоваться как корректировка в дате или в продолжительности путёвки, так и отказ от тура. Как вернуть все деньги в таком случае?

Только через личное общение с продавцом «туристического продукта». Именно так обозначает закон о туристической деятельности, сформированный заранее пакет предложений для отдыхающего. Если уехать не получается, придётся требовать аннулирования турпоездки и возврата денег.

Аргумент у клиента довольно веский – услуга заказана, но ею никто не сможет воспользоваться, однако не все турагентства с пониманием относятся к проблемам заказчиков. Если переговоры заходят в тупик, лучше изложить требования на бумаге и передать их для рассмотрения. Это будет последняя попытка найти компромисс в порядке досудебного урегулирования.

Образец заявления от клиента туристической фирмы содержит нескольких обязательных ключевых моментов:

  1. контактные данные клиента-заказчика;
  2. указание сроков расторжения договора о предоставлении услуг (обычно 10 дней);
  3. ссылка на ст. 10 профильного закона и нормы Гражданского кодекса;
  4. данные банковского счёта, куда должна быть зачислена сумма по возврату.

Документ регистрируется через журнал регистрации с подписью ответственного.

На фирме может вестись и отдельный учёт такой документации, но в любом случае на втором экземпляре обязаны проставить номер и дату регистрации претензии, подпись принимавшего и его фамилию. Отсутствие на фирме документального сопровождения – это нарушение действующего законодательства.

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

Задержка авиарейса это неприятная ситуация, которая чаще всего может случиться и от которой невозможно застраховаться.

Но на практике большая часть пассажиров, которые оказались в такой ситуации, бездействуют, в то время как собственные неудобства можно минимизировать. Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса.

Содержание

  1. бесплатно

Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта. Независимо от того, что стало причиной, пассажир не несёт за это ответственность, а вот у авиакомпании и туроператора перед пассажиром она есть.

При своевременной подаче грамотно составленной претензии в авиакомпанию за задержку рейса или жалобе туроператору, если билеты куплены через него, можно добиться полного возврата денег, а также бесплатного сервиса, если обстоятельства к этому располагают. Главное основание для предъявления претензии турфирме по задержке чартерного перелета или авиакомпании в целом – отмена или задержка рейса не по вине пассажира.

То есть, изменения в графике вылета из-за форс-мажора в самой авиакомпании.

Действующее российское законодательство предусматривает случаи, когда в претензии за задержку рейса пассажир может требовать обратно 100% от стоимости путёвки, полностью от неё отказавшись. При этом туроператор обязан компенсировать потраченные клиентом деньги в строго отведённый для этого срок.

Претензионное заявление оформляется в письменном виде с указанием того, что отказ от полёта вынужденный. Право пассажира на 100% возврат уплаченной суммы гарантировано не только правилами о задержке авиарейса, но и 108-й статьёй Воздушного кодекса Российской Федерации. Обязательно попросите в аэропорту поставить на ваш билет отметку о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией, по возможности возьмите контактные данные попутчиков – всё это вам понадобится, если придётся решать вопрос с возвратом денег в зале суда.

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

/ Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией.

Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

  1. Отказа в посадке
  2. Задержки рейса
  3. Отмены рейса
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей.

Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  • Самолеты часто эконом-класса.
  • Качество обслуживания невысокое.
  • Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  • Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  • Рейсы часто задерживают и переносят.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.Важно!

Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета.