Главная / Статьи / Положение о диспетчерской службе жкх

Положение о диспетчерской службе жкх

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД


Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД Содержание МКД • 6 апреля 2021С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы 45114 0 Содержание работы АДСАварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:предоставлением коммунальных услуг,содержанием общего имущества,оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновенияСобственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении 6983 0 Сроки устранения аварийСейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать.

Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

3578 В должностной инструкции диспетчера ЖКХ даны квалификационные параметры, вероятная ответственность диспетчера за нарушения, трудовые функции и полномочия специалиста. Популярность инструкции и возможность её применения в разбирательствах по трудовым спорам требуют от составителей внимательного отношения к качеству её написания.

    Бланк и образецБесплатная загрузкаОнлайн просмотрПроверено экспертом

ФАЙЛЫ Диспетчера ЖКХ нанимает и увольняет директор организации. Диспетчер ЖКХ подчиняется директору организации.

Диспетчер ЖКХ обязан соответствовать следующим требованиям:

    среднее (профильное средне-специальное) образование; стаж работы в сфере ЖКХ от года.

При отсутствии диспетчера ЖКХ (болезнь, отпуск) его обязанности временно исполняет другое лицо, назначенное директором организации.

От диспетчера ЖКХ требуются знания:

    законов и норм, регулирующих его деятельность; отраслевых нормативов в сфере ЖКХ; основ делопроизводства в организации; особенностей домов и строений в зоне ответственности; планов и схем коммунальной инфраструктуры на обслуживаемой территории; подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах; правил обработки полученных звонков; порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ; правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ; способов взаимодействия со службами экстренной помощи; параметров оценки результативности своей работы; параметров оказания услуг в сфере ЖКХ; правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций; обязательных для соблюдения работниками норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и прочих обязательных правил; основ работы с офисным оборудованием.

Диспетчер ЖКХ руководствуется:

Об информационном взаимодействии АДС с муниципальной диспетчерской

Об информационном взаимодействии АДС с муниципальной диспетчерской Деятельность УК • 5 февраля 2020В ПП РФ № 416 указано, что управляющая организация должна информировать муниципалитет об авариях на внутридомовых системах, но схема такого взаимодействия там не прописана.

На примерах разбираем, что следует учесть, подписывая локальное соглашение об информационном сотрудничестве с органом местной власти.Взаимный обмен информацией между УО и РСО позволяет эффективнее устранять аварии в МКДСогласно п.

13 ПП РФ № 416, который регламентирует работу аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления АДС информирует об этом орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом. Сотрудник УО должен сообщить в ОМС о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.О том, каким образом будет организован такой обмен информацией, в законодательстве подробно не рассказано.

Как правило, форма соглашения об информационном сотрудничестве принимается на уровне муниципалитета.

При этом ОМС в таких соглашениях с управляющими организациями регулирует двусторонний обмен оперативными новостями в жилищно-коммунальном хозяйстве города:

  • АДС управляющих организаций направляют информацию об авариях в домах в муниципалитет, обычно в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС).
  • ЕДДС оперативно информируют УО об аварийных ситуациях на сетях, профилактических работах и других важных событиях, которые влияют на содержание и обслуживание многоквартирных домов, предоставление их жителям коммунальных услуг.Такого рода взаимодействие создано, например, в Петрозаводске и Омске. Петрозаводская ЕДДС оповещает УО об авариях и отключениях тремя способами: через сервис

    «Автоматизированная система дежурно-диспетчерских служб»

    , по электронной почте и СМС-сообщения.

    Сообщения, высылаемые на мобильные

    Положения о ЕДДС муниципального образования

    УТВЕРЖДЕНО протоколом заседания Правительственной комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности от 28 августа 2015 г.

    № 7 ПОЛОЖЕНИЕ о единой дежурно-диспетчерской службе муниципального образования 1.1.1.

    Настоящее Положение определяет основные задачи, функции и полномочия единой дежурно-диспетчерской службы (далее — ЕДДС) муниципального образования с учетом ввода в действие системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер «112» (далее — система — 112). 1.1.2. ЕДДС муниципального образования является органом повседневного управления муниципального звена территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (далее — РСЧС).

    На базе ЕДДС муниципального образования развертывается система — 112. 1.1.3. ЕДДС муниципального образования в пределах своих полномочий взаимодействует со всеми дежурно-диспетчерскими службами (далее — ДДС) экстренных оперативных служб и организаций (объектов) муниципального образования независимо от форм собственности по вопросам сбора, обработки и обмена информацией о чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера (далее — ЧС) (происшествиях) и совместных действий при угрозе возникновения или возникновении ЧС (происшествий). 1.1.4. Целью создания ЕДДС является повышение готовности органов местного самоуправления и служб муниципального образования к реагированию на угрозы возникновения или возникновение ЧС (происшествий), эффективности взаимодействия привлекаемых сил и средств РСЧС, в том числе экстренных оперативных служб, организаций (объектов), при их совместных действиях по предупреждению и ликвидации ЧС (происшествий), а также обеспечение исполнения полномочий органами местного самоуправления муниципальных образований по организации и осуществлению мероприятий по гражданской обороне (далее — ГО), обеспечению первичных мер пожарной безопасности в границах муниципальных образований, защите населения и территорий от ЧС, в том числе по обеспечению безопасности людей на водных объектах, охране их жизни и здоровья.

    Рекомендуем прочесть:  Приказ о составлении номенклатуры

    1.1.5.

    Перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС) в сфере ЖКХ (управление МКД)

    С 1 марта 2019 г. вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, а именно: — новая редакция п.

    13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», которая устанавливает новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы (Далее – АДС); — подпункт «з» к пункту 4.1.
    13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416

    «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»

    , которая устанавливает новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы (Далее – АДС); — подпункт «з» к пункту 4.1.

    Постановления Правительства РФ от 28.10.2014 № 1110

    «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами»

    , который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.

    С учетом мартовских изменений подготовлен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС): 1. Работа АДС осуществляется круглосуточно. 2. АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

    3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем. 4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

    5. При этом ответ на телефонный звонок собственника

    Аварийно-диспетчерская служба

    Источник: РосКвартал® — интернет-служба №1 для управляющих организаций утвердило правила работы аварийно-диспетчерской службы (далее АДС), которые начнут работать с 1 марта 2019 года.Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ, ЖК и ЖСК.Функции АДСАДС должна следить за работой и состоянием внутридомовых инженерных систем и качеством поставляемых коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.АДС должна регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД 24 часа в сутки. Собственники и пользователи помещений в МКД могут обращаться в аварийную службу, по вопросам:предоставления коммунальных услуг,содержания общего имущества,оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества,исполнения других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения.Сроки устранения аварийПо новым правилам аварийно-диспетчерская служба должна ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка. Если же предусмотрена возможность оставить голосовое или электронное сообщение, то такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после его поступления.Каждая заявка регистрируется в журнале учёта заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учёта.При приёме заявки нужно выявить причины и характер обращения, чтобы правильно принять решение о действиях, которые необходимо предпринять, и, если необходимо, привлечь другие аварийно-ремонтные службы.

    Сведения о принятом решении фиксируются в журнале

    Аварийно-диспетчерская служба в мкд


    Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Административный орган полагал, что в действиях общества имелся состав административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, поскольку общество не обеспечило надлежащее исполнение требований по организации деятельности аварийно-диспетчерской службы в многоквартирных домах, находившихся в его управлении. В этой связи суд разъяснил, что, поскольку соблюдение требования об обеспечении аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренного Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв.

    Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416), являлось лицензионным требованием, в действиях общества имелся состав административного правонарушения, предусмотренного нормой ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ, которая в рассматриваемом случае являлась специальной по отношению к ч. 1 ст. 7.23.3 указанного Кодекса.

    1 ст. 7.23.3 указанного Кодекса. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:с 1 марта 2019 года вступила в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе (далее — АДС), а именно вступили в силу изменения в Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, касающиеся деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД. Изменения устанавливают новый регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий.

    Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:С 01.03.2019 в полном объеме действуют требования разд. IV Правил управления МКД (п. 9 — 17(4)) в редакции Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331, руководствуясь которыми УК и ТСЖ должны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД (АДС), причем круглосуточно.

    Для УК это особенно важно, так как с указанной даты (1 марта) нарушение требований п.

    13 Правил управления

    9 этапов приёма заявки диспетчером аварийно-диспетчерской службы

    9 этапов приёма заявки диспетчером аварийно-диспетчерской службы Деятельность УК • 18 октября 2019С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерская служба управляющей организации должна работать в соответствии с требованиями ПП РФ № 416.

    Поэтому мы часто рассказываем о том, как УО организовать эту службу и не допустить нарушений. Сегодня читайте о порядке приёма диспетчером АДС заявки от жителя дома.Составляем должностную инструкцию для диспетчера АДС 5568 0 Порядок и сроки приёма заявок в АДС прописаны в постановлениях Правительства РФПорядок и сроки выполнения тех или иных действий работниками аварийно-диспетчерской службы управляющей организации прописаны в разделе IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.
    Сегодня читайте о порядке приёма диспетчером АДС заявки от жителя дома.Составляем должностную инструкцию для диспетчера АДС 5568 0 Порядок и сроки приёма заявок в АДС прописаны в постановлениях Правительства РФПорядок и сроки выполнения тех или иных действий работниками аварийно-диспетчерской службы управляющей организации прописаны в разделе IV постановления Правительства РФ от 15.05.2013 № 416.

    Новую редакцию правил работы АДС в этот документ внесло постановление Правительство РФ от 27.03.2018 № 331.Согласно этим документам, АДС должна принимать и исполнять заявки ежедневно и круглосуточно. При этом для диспетчеров службы установлены крайне жёсткие правила и сроки приёма и обработки заявок, а для ремонтных бригад – устранения аварий и проведения тех или иных работ на ВДИС.Работнику аварийно-диспетчерской службы отведено всего полчаса на то, чтобы принять и обработать заявку, составить план действий по её исполнению и сообщить о планируемых сроках исполнения заявки её автору.При этом диспетчер должен соблюдать порядок приёма обращения собственника или жителя многоквартирного дома. Алгоритм условно можно разделить на 9 этапов:

  • Ответ на звонок/обработка сообщения.
  • Выявление причины и характера обращения.
  • Регистрация заявки и сообщение её номера заявителю.
  • Рассмотрение обращения и составление плана действий.
  • Взаимодействие с другими службами и органами власти.
  • Информирование заявителя о сроках исполнения заявки.
  • Согласование допуска сотрудников в помещение.
  • Передача заявки на исполнение.
  • Фиксация

    Перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС) в сфере ЖКХ (управление МКД)

    С 1 марта 2019 г.

    вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, а именно: — новая редакция п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416

    «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»

    , которая устанавливает новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы (Далее – АДС); — подпункт «з» к пункту 4.1.

    Постановления Правительства РФ от 28.10.2014 № 1110

    «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами»

    , который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416. С учетом мартовских изменений подготовлен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС): 1. Работа АДС осуществляется круглосуточно.

    2. АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем. 4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

    5. При этом ответ на телефонный звонок собственника

    • Публикации

    С 1 марта 2019 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе. Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий. Как должна работать АДС по-новому.

    Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных (далее – Правила № 416). В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам.
    В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам.

    Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать. КАК ОБЕСПЕЧИТЬ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКД Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД:

    1. создать АДС своими силами;
    2. заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании.

    Ситуация: можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации. Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта.

    Это устанавливают пункты , ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014. К примеру: В г.Чебоксары аварийным обслуживанием многоквартирных домов, объектов социальной сферы: школы, детские дошкольные учреждения и т.д.

    на договорной основе занимается ООО «Жилищная компания», директор Лисицын Валерий Николаевич.

    Организация имеет всю номенклатуру материально-технической базы, кадров для полноценной работы.

    Количество обслуживаемых объектов только увеличивается.

    Многие некрупные управляющие компании, не имеющие собственные аварийные службы, управляемые дома которых расположены в разных районах города, могут заключать договор с ООО «Жилищная компания».

    IV. Осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания

    9.

    Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее — аварийно-диспетчерская служба).(в ред.

    Правительства РФ от 27.03.2018 N 331)(см. текст в предыдущей редакции)При непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности аварийно-диспетчерской службы подлежат включению в договоры, заключаемые с лицами, выполняющими работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, осуществляющими холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение (в том числе поставки бытового газа в баллонах), отопление (теплоснабжение, в том числе поставки твердого топлива при наличии печного отопления), или заключается договор об осуществлении деятельности аварийно-диспетчерской службы с организацией, осуществляющей такую деятельность.(в ред.

    Постановлений Правительства РФ от 25.12.2015 , от 27.03.2018 )(см.