Главная / Статьи / Покупатель требует возвратить денежные средства за неоказание консультации по телефону

Покупатель требует возвратить денежные средства за неоказание консультации по телефону

Покупатель требует возвратить денежные средства за неоказание консультации по телефону

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: сроки по закону, порядок действий, образец претензии 2020


Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути к разрешению конфликта. В этом документе, как правило, заявитель требует от исполнителя возврата денег или возмещения понесённых по его вине убытков.Если заказчика не устраивает результат оказанных ему услуг, он вправе потребовать возврата денег.

Для этого ему нужно написать претензию.

Такие же действия предпринимаются потребителем в случае, когда нужно вернуть в магазин товар ненадлежащего качества.Согласно действующему законодательству соглашение на оказание услуг составляется в различных сферах деятельности.

Сторонами по такому виду документу являются исполнитель и заказчик. Законодательством не установлены жёсткие ограничения и чёткие предписания относительно видов услуг, условий их предоставления и сроков выполнения.В соответствии с первым пунктом ст.

779 ГК РФ под определением «услуга» подразумевается выполнение каких-либо действий с последующей платой за них. При этом между сторонами заключается договор об оказании услуг.Неисполнение обязательств – основание для прекращения действия документа. Услуги, предоставленные не полностью или с нарушенными сроками выполнения, влекут за собой негативные последствия.Сфера предоставления услуг по данному договору отличается от трудовых отношений:

  1. исполнительной стороной могут быть как физические, так и юридические лица;
  2. услуги, предоставленные заказчику, запрещается использовать в коммерческих целях.
  3. заказчиком услуги не может быть юридическое лицо;
  4. в неё не включена профессиональная деятельность;

Помимо этого, отношения между сторонами прекращаются сразу после выполнения услуг, прописанных в документе.

Все вопросы, касающиеся соглашений об оказании услуг, регулируются:

  1. Конституцией РФ;
  2. Гражданским кодексом РФ (ГК РФ);
  3. Законом № 2300-I «О защите прав потребителей»;
  4. ведомственными

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Гражданское право » Гражданские делаАвтор статьи: Алена ПодшибловаЮрист практик и автор 146 статей на сайте

  • Основные положения
  • Способы возврата денег
    • Составление претензии
    • Обращение в Роспотребнадзор
    • Обращение в суд

Возврат денежных средств за неоказанные услуги инициируется заказчиком, если услуги по договору исполнителем не оказаны (или оказаны на ненадлежащем уровне).

Заказчику потребуется направить юридическому лицу претензию.

Если исполнитель не намерен возвращать средства, придется обращаться в уполномоченные органы с требованием обязать его вернуть деньги.

Возврат денег за неоказанную услугу

Автор: Каждый современный человек пользуется услугами в самых разных сферах — от транспортных перевозок до юриспруденции, от сотовой связи до медицины и образования. Суть взаимодействия потребителя и исполнителя проста: одна сторона получает необходимые услуги, другая — оплату за их предоставление. Возможен ли возврат средств за услугу, которая оказана на самом деле не была или не удовлетворила заказчика?

Обращаясь за услугой, заказчик планирует получить ее вовремя и в полном объеме, однако на практике так бывает не всегда.

Если стороной такого договора является физлицо, правоотношения регламентируются федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. 3). Данный закон закрепляет следующие положения:

  1. последствия для исполнителя за некачественную услугу (ст. 28);
  2. право потребителя на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32).
  3. последствия нарушения сроков оказания услуги исполнителем (ст. 28);

Законодательно установленный срок исполнения обязательств по договору (если иное не оговорено отдельным пунктом соглашения) составляет 7 дней.

Соответственно, при нарушении исполнителем срока потребитель получает право:

  1. выбрать иного исполнителя с одновременным требованием вернуть все уплаченные по договору деньги.
  2. назначить новый срок предоставления услуги;
  3. затребовать изменение стоимости услуги (скидку за просрочку);

В судебном разбирательстве у потребителя-истца возникает также дополнительная возможность потребовать неустойку — сумму денег, рассчитываемую исходя из цены услуги и количества просроченных дней. Уважаемые граждане! Не выполнять выдвинутые потребителем требования исполнитель может только при наличии доказательства того, что нарушение сроков по договору произошло по вине самого потребителя или в виду обстоятельств, от исполнителя не зависящих.

Затраты исполнителя на оказание услуги с нарушением сроков не возмещаются, если потребитель воспользовался своим правом на отказ от исполнения обязательств по договору.

Оператор связи необоснованно удержал денежные средства за оказанные услуги. Как вернуть деньги?

» » Согласно п.

38 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (далее — Правила) основанием для выставления счета абоненту и (или) пользователю за предоставленные телефонные соединения являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. В случае отказа оператора связи в возврате необоснованно списанных денежных средств по результатам рассмотрения письменной претензии дальнейшее решение вопроса возможно только в судебном порядке, поскольку в силу статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) имущественные споры, в том числе связанные с нарушением прав абонента – потребителя, рассматриваются и разрешаются судом.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ в судебном процессе истец обязан представить суду доказательства, подтверждающие факт неправомерного начисления и списания оператором связи с лицевого счета абонента заявленных последним ко взысканию денежных сумм. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

При подаче иска в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии со статьей 15 Закона при наличии вины исполнителя потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Возврат денег за неоказанные услуги

Главная › Защита прав потребителей осуществляется в рамках защиты прав потребителей. Расскажем, что делать, если вы оплатили услугу, которая не была вам оказана.

Марина Маремова Автор, юрист 24.05.2021 Актуальность 71 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Как вернуть деньги за неоказанную услугу — алгоритм действий
    • Досудебная претензия
    • Обращение в суд
  2. Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены
  3. Какое основание для возврата денег лучше выбрать
    • Если исполнитель не начал работу
    • Если часть работы выполнена
  4. Когда услуга считается неоказанной
    • Услуга не оказана, нарушены сроки
    • Услуга не оказана или оказана частично, сроки не нарушены
  5. Заключение эксперта
  6. Если часть работы выполнена
  7. Обращение в суд
  8. Ответы юриста на частные вопросы
  9. Возможные сложности
  10. Услуга не оказана, нарушены сроки
  11. Досудебная претензия
  12. Если исполнитель не начал работу
  13. Судебная практика

Когда услуга считается неоказанной Считается, что договор — это официальный документ, подписанный сторонами собственноручно.

Но современные технологии значительно расширяют данное понятие. Например, вам предлагают в интернете что-то купить или изучить — это оферта, то есть предложение заключить договор на конкретных условиях.

Акцепт или согласие на оферту может быть выражено любым вашим действием: регистрацией на сайте, оплатой, заявкой и т.д.

Даже если вы просто напишите в мессенджере, что условия вам подходят, это может быть признано их принятием. Законодательство устанавливают разные основания по которым можно требовать вернуть деньги за услугу.

Они предполагают различные последствия, поэтому стоит знать, какую причину выбирать для предъявления претензий.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

юрист, специалист по госзакупкам Опубликовано 7 мая 2021 Как вернуть деньги за неоказанную услугу:

  • Обжаловать отказ от возврата через Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
  • Составить и направить исполнителю письменную претензию.
  • Дождаться возврата или официального ответа.

Содержание Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:

  1. заказчик передумал и не заинтересован больше в получении услуги, в этом случае он вправе отказаться от договора немотивированно в силу и ст. 32 ЗОЗПП.
  2. исполнитель нарушил указанные в договоре сроки; возможность отказаться от такого договора и вернуть предоплату дает заказчику статья 28 — это основной закон о возврате денег за неоказанную услугу;

В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были.

Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть. Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.

Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству. Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.

Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП. Если заказчик отказывается от услуги до ее оказания, следует сослаться на ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст.

32 ЗОЗПП, дополнительно мотивировать отказ необязательно.

Претензия составляется письменно, подписывается заказчиком.

Почему нельзя возвращать деньги за консультацию

Любой человек хочет приобрести качественный продукт: товар или услугу.

с товарами все просто: некачественный товар (продукт) возвращается продавцу, взамен покупатель-потребитель получает свои деньги. Естественно, для этого покупателю необходимо доказать что товар некачественный.Или такой пример: человек забрал из ремонта свои сапоги, которые развалились на следующий день. Легко ли доказать что мастер взял деньги за ремонт именно этой части сапог, которые он ремонтировал?

А машина после ремонта? А гостиница с серыми простынями!Данное правило распространяется и на большинство видов услуг. В этом случае все усложняется для клиента салона, поликлиники, экскурсионного бюро, такси и т.п.

уже гораздо труднее доказать, что услуга оказалась некачественной.Еще сложнее при обучению на курсах, в школах-институтах и с репетиторами. Как правило, за репетиторство и обучение никому не придет в голову требовать возврата оплаченной услуги. Потому что трудно доказать, что именно учитель плох.

Ведь учитель может утверждать, что это ученик плохо учился!Не менее сложно доказать пациенту поликлиники, что врач-терапевт плохо его лечит — уже месяц держит на афобазоле.

Да и невролог опять выписывает тот же афобазол уже второй месяц подряд!

Даже, когда возникают врачебные ошибки — не все отваживаются требовать моральной компенсации через суд.Тогда почему клиент психолога вправе требовать! (не просить, а именно требовать) возврата оплаты за консультацию?Как он, интересно, будет аргументировать: нет результата, нету толку, мне не понравилось. Смысл один: вы плохой психолог.

Но разве клиент вправе оценивать квалификацию специалиста? Разве это этично?Разве этично требовать обратно деньги за час работы, индивидуальной работы квалифицированного психолога?Ну так давайте он будет работать бесплатно! Что ж , можно и так. Однако

«массаж в поликлинике и массаж вне поликлиники — это совершенно разные «

вещи»: и по качеству и по временному количеству.

Обещали — не выполнили: юрист рассказал, как потребитель может вернуть деньги за некачественную услугу

25 ноября 2020 13:17 pixabay.com &nbsp/&nbsp Некачественным может быть не только товар.

В сфере услуг тоже действуют критерии, которые позволяют определить качество выполненных работ и ответить на вопрос, получил ли заказчик результат, на который рассчитывал и за который заплатил. К сожалению, ответить положительно удается не всегда.Что делать в этом случае? Как защищены права потребителей в сфере услуг в нашей стране?
Как защищены права потребителей в сфере услуг в нашей стране? И можно ли вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

На эти вопросы журналисту ФАН ответила адвокат .Сфера сервиса обширна, а права потребителей регулируются целым спектром законодательных актов. Главный из них — Закон о защите прав потребителей. Требования основного нормативного акта расширяют и адаптируют в определенной сфере постановления правительства, утверждающие общие правила для организаций и индивидуальных предпринимателей.Так в сфере образовательных услуг действует постановление №706, утвержденное в 2013 году.

Оно запрещает увеличивать стоимость образования в процессе обучения.

После заключения договора цена за учебу может вырасти только на процент инфляции, не больше.

Права потребителей медуслуг определены постановлением №1006, принятым в 2012 году. Согласно этому постановлению, медицинские учреждения могут предоставлять свои услуги за деньги. Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах.

Но если человеку потребуется экстренная медицинская помощь в связи с угрозой для жизни, вся необходимая помощь должна быть оказана бесплатно.Свои нормативные акты работают в коммунальной, юридической сферах. И в большинстве случаев они оговаривают сходные моменты. Требования к качеству устанавливаются договором между заказчиком и исполнителем.

А последний обязан выполнить работы так, чтобы у клиента не возникли обоснованные претензии. «Некачественной услугой считают такую, которая выполнена с отступлениями от договора, — комментирует адвокат Екатерина Антонова.

— Из-за этого результат ухудшен или заказчиком выявлены недостатки, не позволяющие пользоваться этим результатом».

Клиент хочет вернуть деньги за онлайн-курс.

Можно ли возместить не всю сумму?

Редактор: Анастасия Пасютина 17.08.2021 202 Елена Янина Партнер Читательница Елена спрашивает: «Клиент оплатил годовой онлайн-курс, а через три месяца передумал заниматься и попросил вернуть деньги.

Как в таком случае вернуть деньги за курсы?

Можно ли возместить только часть суммы, если клиент уже начал учиться?» С точки зрения гражданского кодекса обучение — это услуга, а от услуги можно отказаться, пока она не оказана. То есть пока ученик не получил все, что ему обещали в программе курса.

В зависимости от вида и условий договора у школы есть три варианта: вернуть всю сумму, вернуть часть суммы или не возвращать деньги. Разберемся, как вид договора влияет на сумму возврата. Для онлайн-курсов используют один из двух видов договора: лицензионный или договор оказания услуг.

От того, какой вариант выбрала онлайн-школа, зависит сумма возврата.Лицензионный договор используют для онлайн-курсов без обратной связи.

То есть когда клиент получает учебные материалы и сам по ним занимается, без онлайн-вебинаров, консультаций, чата с куратором, проверки домашних заданий преподавателем. Лицензия работает так: клиент получает возможность пользоваться интеллектуальной собственностью автора — например, конспектами, методичками, записями вебинаров, компьютерными программами.
Лицензия работает так: клиент получает возможность пользоваться интеллектуальной собственностью автора — например, конспектами, методичками, записями вебинаров, компьютерными программами.

При этом другие клиенты могут получить такое же право. Материалы как будто сдают в аренду нескольким покупателям.

Онлайн-школа запустила курс по фотографии для начинающих. Он состоит из обучающих видеороликов, пошаговых инструкций по работе с фотоаппаратом и небольших статей, а домашних заданий и обратной связи от преподавателя нет.

Для этого курса можно использовать лицензионный договор: каждый ученик сразу после оплаты получает одинаковый набор материалов. В таком случае услуга считается оказанной в тот день, когда клиент получил доступ к курсу: например, пароль от личного кабинета или электронное письмо с материалами.

А это значит, что он уже не может потребовать вернуть деньги за обучение.

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги

› › › Оплата заказанной услуги еще не гарантирует ее добросовестного исполнения. Потребителям нередко приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных работ.

Как и на каком основании возвратить деньги за неоказанные услуги, расскажем далее.

Основные положения, регулирующие оказание различных услуг, содержатся в Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителей».

По данному договору исполнитель берет на себя обязательство оказать оговоренные услуги, а его контрагент (заказчик) должен их оплатить. Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым.

Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере.

А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана. Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно.

Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате.

Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов. Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги.

Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков. Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств.

При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов.

Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло.

В зависимости от наличия вины той или иной стороны, невиновности обеих сторон, решаются вопросы оплаты и возврата оплаченных за услуги средств.

Это нужно знать – . Инструкция написания .

Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)

Copyright: фотобанк Лори В сфере оказания услуг зачастую возникают ситуации, в которых потребитель за недобросовестное отношение исполнителя к принятым на себя обязательствам требует возврата уплаченных денежных средств за неоказанные или некачественно оказанные услуги.

Как заставить недобросовестного исполнителя вернуть оплаченные средства? Основной закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018). Статья Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.

В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.

При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья закона № 2300-1). При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1). Порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги регламентирован нормами статей 28 и вышеуказанного закона, и состоит из трех основных этапов:

  1. составление претензии на возврат уплаченных денежных средств и предъявление ее исполнителю;
  2. ожидание решения исполнителя и возврата уплаченных денег.
  3. установление факта неоказания услуг;

При мирном решении спора, на этапе возврата средств заказчику услуг конфликт признается исчерпанным.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

//Деньги за неоказанную услугуКаждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно. Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств.

Такие действия не противоречат нормам закона.

Но это в теории – на практике существует множество нюансов. Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».

А в ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент. При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы. Такие же нормы прописаны в статье и Закона о потребителях.

Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.ВниманиеПредприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу.

В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.Услуга считается неоказанной,

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин. Нет времени вникать? Проще .

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.Содержание статьи:Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.По законуесть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу.