Главная / Статьи / Навязывание цены интернет претензия

Навязывание цены интернет претензия

Навязывание цены интернет претензия

Если Вам навязали услуги, о которых Вы не просили на примере Ростелеком


6 февраля 20191,2 тыс. прочитали1,7 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы1,2 тыс. прочитали до концаЭто 71% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияРассмотрим такую ситуацию.Вы являетесь абонентом Ростелекома, и Вам за прошлый месяц пришел счет на оплату и в одной из граф Вы увидели те услуги, которые не просили и на которые согласия не давали.Что делать в этом случае? Куда бежать? И как исправить?Первое.

Это написать претензию в 2ух экземплярах (1 для компании, 2 для себя, чтобы на нем поставили печать о принятии) Если рассмотреть 1 вариант на примере Ростелеком, то здесь имеется техническая возможность составить претензию, не выходя из дома, на компьютере.Как это сделать?Заходите в личный кабинет, вводите логин и пароль, затем внизу там где помощь, ищите «Обратная связь» Нажимаете.Открывается данная форма.Здесь обязательно нужно ввести услугу (в выпадающем меню), свое ФИО, контактный телефон, свою электронную почту, адрес подключения услуги, тема обращения.Теперь поговорим о том, как кратко и по существу составить электронную претензию компании.В графе «тема сообщения» пишите:Сообщаю, что такого — то числа я получила счет на оплату услуг в таком то размере, С этой суммой я не согласна. В счете были подключены услуги, о которых я не просила и не давала согласия. Считаю это прямым навязыванием услуг.

В связи с изложенным, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Произвести перерасчет на те услуги, которые мне не оказывались, но которые выставлены в счете.

Это услуга антивирус.Уведомить меня об ответе на электронную почту (если Вам так удобнее) или на почтовый адрес. Отключить меня от подобного рода акций.Дата ПодписьКроме этого Вы имеете возможность прикрепить те документы, которые считаете нужными.

Однако размер файлов ограничен 700 кб, значит перед отправкой их придется сжимать. Я, например, успешно пользуюсь программой https://www.ilovepdf.com/ru/compress_pdf. Она быстро сожмет файл до нужного размера.Вот ответ от Ростелекома.И все.

Как поступать при навязывание услуг

» » Автор статьи: — юрист. Для продвижения и сбыта продукции продавцы используют различные маркетинговые комбинации: распродажи, скидки, кредитование. Под прикрытием этих процессов нередки случаи навязывания услуг или товаров стационарно и через интернет.

Содержание отражен основополагающий принцип, согласно которого стороны в договоре свободны выбирать любые условия, не противоречащие законодательству. Понуждение к договору недопустимо, кроме нормативно установленных случаев.

В Гражданском кодексе РФ, Кодексе об административных правонарушениях, Законе о защите прав потребителей и других специальных нормах закреплен порядок заключения публичных сделок.

Его цель — не допустить ущемления прав потребителей. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Предприниматели (юридические лица), извлекающие дополнительную прибыль, настаивают на своих требованиях путем: Заключения сделки на невыгодных условиях. Покупателя (получателя) принуждают приобрести вместе с необходимым продуктом сопутствующую вещь. Цена повышается на стоимость ненужного товара.

Отказа в заключении публичного договора.

Например, страховщики отказываются заключить контракт ОСАГО без прилагаемого к нему комплекта дополнительных услуг. Выполнения работ без согласия заказчика с требованием оплаты сверх условленного. Ситуации чаще всего встречаются в договорах бытового подряда.

Расторжения соглашения в одностороннем порядке в качестве штрафной санкции за невыполнение заведомо незаконных обязательств. К примеру, риелторы заключают эксклюзивные договоры, согласно которым владельцам недвижимости запрещается самостоятельно выставлять на продажу их собственность.

Включения в условия договора незаконной неустойки.

Навязывание услуг потребителям

//НавязываниеВ повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.К сведениюТакже злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону.

Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей.

защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  2. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
  3. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.

ВниманиеЕсли в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.Защищает права клиентов Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано,

Роспотребнадзор напомнил о поправках, направленных на борьбу с навязыванием дополнительных услуг

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 17 августа 2021 2 июля 2021 года был принят , в соответствии с которым в договоре потребительского кредита (займа) запрещается проставление кредитором отметок о согласии заемщика на оказание ему дополнительных услуг.

Изменения внесены в ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г.

№ 353-ФЗ «». Они вступят в силу в конце года – 30 декабря. В сообщении поясняется, что причиной разработки и принятия данных поправок является большое количество жалоб заемщиков на навязывание им допуслуг, которое зачастую происходит «незаметно» для потребителя из-за того, что пакет документов для подписания готовит кредитная организация и в условия будущего договора попадает якобы выраженное согласие на приобретение дополнительных услуг.

В сообщении поясняется, что причиной разработки и принятия данных поправок является большое количество жалоб заемщиков на навязывание им допуслуг, которое зачастую происходит «незаметно» для потребителя из-за того, что пакет документов для подписания готовит кредитная организация и в условия будущего договора попадает якобы выраженное согласие на приобретение дополнительных услуг. Очень часто такие услуги не имеют для потребителя отдельной ценности и многие заявляют, что при наличии выбора они не приобрели бы страховые, юридические, медицинские и иные услуги, которые с целью основной сделки (кредит) никак не связаны. Также потребители часто указывают в своих обращениях, что сотрудники банка отказываются убрать заведомо проставленные «галочки», если их об этом просит клиент, мотивируя такие действия условиями кредитных программ ().

В связи с этим Роспотребнадзор напоминает, что за использование в своей работе подобных методов, ущемляющих права потребителей финансовых услуг, неоднократно привлекал банки к административной ответственности по , , . Суды также соглашаются, что ввиду того, что при заключении кредитной сделки банк

Роспотребнадзор напомнил о недопустимости навязывания допуслуг при заключении договоров с потребителями через Интернет

Анонсы 7 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

20 сентября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

13 ноября 2020 Ведомство проинформировало о своей позиции, которой оно придерживается при рассмотрении споров о добросовестности используемых продавцами и исполнителями приемов и техник заключения click-wrap-соглашений (то есть договоров, заключаемых путем щелчка мышью по клавише «я согласен», если это сопровождается текстом такого договора и описанием ценовых и иных условий сделки) (). Роспотребнадзор считает, что само по себе проставление «галочки» под условиями договора, изложенными на сайте продавца (исполнителя) в сети Интернет, не свидетельствует о том, что данная подпись была получена в порядке свободного волеизъявления и о наличии у потребителя возможности отказаться от данного условия.

Какие меры поддержки государство предоставляет гражданам в период пандемии COVID-19, узнайте из нашей При этом есть ряд обстоятельств, которые очевидно свидетельствуют о том, что согласие потребителя было явно и осознанно выраженным. К ним относятся, в частности, следующие:

  1. в веб-форме или программном обеспечении отсутствуют заранее проставленные отметки («галочки»).
  2. наличие текста с описанием ключевых потребительских свойств приобретаемого товара (услуги), при котором потребитель без дополнительных переходов по ссылкам и документам может сформировать безошибочное представление о полезности приобретаемого товара (услуги) и условиях приобретения;

Ведомство также отметило, что в гражданском праве молчание не является формой согласия, поэтому если продавец или исполнитель рассчитывают на то, что невнимательность клиента приведет к приобретению им дополнительных услуг, несению дополнительных расходов или отказу от каких-либо прав – это может рассматриваться как недобросовестное поведение и ненадлежащая практика, недопустимые по смыслу . Потребителям, которые столкнулись с ущемлением своих прав, в том числе имущественных, т.е.

Претензия навязывание услуг


Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Исследованные судом первой инстанции, судом апелляционной инстанции, фактические обстоятельства спорной ситуации, также не свидетельствует о допущении истцом каких-либо нарушений требований закона, договора, прав и законных интересов заказчика — ответчика по делу, так как работы выполнены, их результат ответчиком используется в собственной деятельности, претензий к качеству выполненных работ, к качеству переданных запасных частей, оборудования и материалам ответчиком не заявлено, незаконное «навязывание» истцом ответчику дополнительных работ, услуг, материалов и оборудования, условий выполнения, завышенной стоимости работ из материалов дела также не выявлено, соответствующих обстоятельств ответчиком в нарушение статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации не доказано, то есть доводы ответчика в рассмотренной части достоверно не подтверждены, в силу чего отклоняются.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Доводы подателя жалобы о многократных обращениях Соловьева Д.В.

и Содылева В.С. в претензионном порядке к Обществу о расторжении договора страхования, однако требования потребителей Банком не удовлетворены, не свидетельствуют о навязывании этой услуги изначально и не образует событие правонарушения по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Больше всего претензий в среднем за истекший год потребители высказывали в отношении банков (72%), но следует отметить, что в четвертом квартале 2021 года резко увеличилось количество жалоб, касающихся деятельности МФО и кредитных кооперативов, по вопросам невозврата займов и паевых взносов.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Больше всего претензий в среднем за истекший год потребители высказывали в отношении банков (72%), но следует отметить, что в четвертом квартале 2021 года резко увеличилось количество жалоб, касающихся деятельности МФО и кредитных кооперативов, по вопросам невозврата займов и паевых взносов.

По-прежнему остается острым вопросом навязывания услуг страхования при получении кредитов (39%), количество обращений в суд увеличилось более чем в два раза по сравнению с предыдущим годом.

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

10 Сентябрь 2019 22046 просмотров

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности. Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии: Телефон горячей линии: или Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 прямо указывает, что навязывать дополнительно услуги или товары к основному приобретению запрещено (ст.

16, п.2). С точки зрения защиты прав потребителей, навязывание услуг является нарушением права на свободный выбор товаров (работ, услуг), а понесенные в связи с этим убытки возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Пункт 3 этой же статьи освобождает потребителя от оплаты дополнительных работ/услуг, выполненных без его согласия, а по факту уже произведенной оплаты дает право требовать возврата уплаченной суммы. Важно: согласие потребителя на выполнение дополнительных платных работ или услуг должно быть оформлено в письменной форме.

Среди наиболее распространенных на современном рынке услуг практик:

  1. навязывания коммерческой организацией невостребованного товара или услуги в дополнение к востребованным.
  2. принуждение граждан к заключению договоров страхования здоровья или недвижимости при оформлении кредитов.

Потребителю важно знать, что отказ от услуг страхования по закону не может быть основанием для отказа в кредитования, так как это услуги не связанные (за исключением страхования залоговой недвижимости при ипотечном кредитовании). В случае навязывания товара или услуги закон разрешает расторжение договора купли-продажи с возвратом потребителю денег, затраченных на приобретение дополнительного товара или услуги.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

› › › Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора.

Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется (ЗПП). В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой.

Рекомендуем прочесть:  Штраф за незамену паспорта в 45 лет

Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.
Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет. Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в .

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так.

В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет. Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением.
Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением.

А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП. Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

Помощь в составлении претензии ра возврат денежных в связи с навязанным проив воли услуги, не правилтным информированием о цене товара

Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или приобретения какой-либо услуги При приобретении одной услуги, либо товара, продавец-консультант обусловил приобретение одного товара обязательным приобретением другого товара, либо услуги как дополнительной.

Руководителю _________________________________________ Адрес: ________________________________________________ тел.:_________________________ от ФИО тел.: Претензия Я, гр-н ФИО 02.09.1993г.р., 20.05.2017г. приобрёл смартфон «Apple 6 plus» 64 гб.

В салоне связи «Евросеть», находящийся по адресу 191040 Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 43-45. Товар был оформлен в кредит. Цена на полке составляла 26990 (Двадцать шесть тысяч девятьсот девяносто) руб.

с предложением рассрочки по программе «0% /0% /12 мес.». (Фото прилагается). За 16 Гб оперативной памяти.

Получив консультацию продавца о том, что никаких переплат за товар я не понесу, я выразил своё согласие на оформление договора рассрочки с условием, что договор без переплат. 1) Далее перед оформлением кредитного договора, продавец, предложил рассмотреть смартфон с большим объемом памяти 64гб, по вышеуказанной стоимости (т.е.

за те же деньги 26 990(Двадцать шесть тысяч девятьсот девяносто)) руб. Мне чётко проговорили, что цена не меняется и составит 26 990(Двадцать шесть тысяч девятьсот девяносто) руб. так, как это смартфоны по программе «certified pre-owned» от завода «Apple».

Цена едина на всю линейку. 2) Также, когда оформлялся договор, продавец уточнила у меня нужны ли мне дополнительные пакеты услуг: гарантия, страхование, защитное стекло, чехол, и др. Я со своей стороны выразил чёткий отказ дважды в ответ на дважды предлагаемые услуги. В последствии против моей воли, как сказал продавец –консультант салона «Евросеть» — «По умолчанию» (цитата), был оформлен пакет услуг «Смартфон VIP +» и «Гарантия+ (2-ой год) ком.2349р.» Я произвёл первоначальный взнос по кредиту в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей, через терминал банка в салоне связи «Евросеть», деньги в банк так и не поступили, а были зачтены в счёт навязанных против воли услуг «Смартфон VIP +» и «Гарантия+ (2-ой год) ком.2349р.»

Образец претензии по навязанной услуге

» » » » Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара.

Это правило распространяется и на услуги. Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.

Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.

Содержание Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.

В документе обозначьте следующее:

  1. Подробно опишите факт нарушения.
  2. Поставьте дату и подпись.
  3. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
  4. Наименование и другие реквизиты продавца.
  5. Обозначьте сумму убытков.
  6. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.
  7. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
  8. Изложите имеющиеся требования.

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов. Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.

О том, как составить претензию в управляющую компанию, Про гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией читайте по ссылке: Подобное нарушение закона проявляется в следующем:

  1. Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара. Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства.

Навязывание услуг потребителю

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

«.Кроме того, судами верно отмечено, что выставление в счет-квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг оплаты услуги «

добровольное страхование» страховой компанией выходит за рамки полномочий, предоставленных обществом собственниками помещений МКД, и не связано с осуществлением деятельности по договору управления МКД. При этом общество, предоставляя информацию в счете-квитанции об оплате жилищно-коммунальных услуг строки «услуга добровольное страхование» страховой компанией — публичное акционерное общество «СК «Росгосстрах», нарушает принцип свободы договора, связанный с самостоятельным выбором потребителем страховой компании, что является навязыванием услуги, свидетельствующим о нарушении прав потребителей, а именно часть 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».» Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд отказал в удовлетворении требований о защите прав потребителя.

Как указал суд, требование истца о возврате суммы страхования и признании недействительным договора в части возможности отказа от возврата страховой суммы обращено к ненадлежащему ответчику, поскольку страховая сумма не остается в виде дохода банка, а перечисляется в страховую компанию. Суд пояснил, что страхование жизни и здоровья заемщика является допустимым способом обеспечения возврата кредита, и доказательств того, что имело место запрещенное ч.