Главная / Статьи / Написать претензию в магазин на возврат товара или замены

Написать претензию в магазин на возврат товара или замены

Написать претензию в магазин на возврат товара или замены

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю


Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует.

Основные моменты рассмотрены в данной статье. Содержание

  1. бесплатно

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию.

Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  1. Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  2. Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  3. Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;

Письмо о возврате товара поставщику

4923 При заключении договора поставки компания-получатель может быть недовольна доставленной продукцией из-за ее ненадлежащего качества. В этом случае она должна составить письмо о возврате товара поставщику (претензию).

Расскажем, как правильно это сделать.

  1. Бланк и образец
  2. Бесплатная загрузка
  3. Проверено экспертом
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Причины для возврата товара поставщику могут быть следующими (согласно п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ, п. 1, п.

2 ст. 475 ГК РФ):

  • Поставщик скрыл существенные недостатки товара.
  • Ассортимент товара не тот, что прописан в договоре поставки.
  • Во время приема товара был обнаружен его брак.
  • Товар не соответствует заявленным требованиям.

Если товар имеет недостатки, то для возврата не имеет значения, на каком этапе они появились: во время производства, транспортировки, нахождения на складе и т.п.

К сведению! При возврате товара поставщик должен вернуть покупателю предоплату и расходы, понесенные покупателем.

Споры по договорам поставки должны сначала пройти досудебный порядок, то есть получатель должен направить в адрес поставщика претензию (претензионное письмо, письмо о возврате товара).

Если поставщик откажется от требований получателя, то получатель, не отправив предварительно претензию, не сможет обратиться в суд. Точнее, иск не будет принят. При необходимости подать иск в суд нужно будет приложить к заявлению претензию, акт о недостатках товара или о расхождениях в характеристиках товара, заключение эксперта и т.п.

То есть все те документы, которые вместе с претензией получатель товара отправляет поставщику. Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений. Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель.

Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель. Оформлять письмо рекомендуется на фирменном бланке организации с реквизитами. В претензии нужно указать такие данные:

  • Реквизиты компании-получателя.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г.

мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки). (Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см.

(Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см. потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со .

Роспотребнадзор (стенд)

Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, поэтому в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№ 612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в Интернет — магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Закон не требует обязательно сохранять

Ответ на претензию о защите прав потребителей

/ Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону.

Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд.

Рекомендуем прочесть:  Ремонт в квартире в какое время

Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора.

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в .

А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца.

Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону.

Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное.

Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ. В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа.

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону.

Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе. Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба.

Что делать магазину, если покупатель вернул товар

Закрыть Каждый год компания СКБ Контур проводит конкурс для предпринимателей «», в нем участвуют сотни бизнесменов из разных городов России — от Калининграда до Владивостока.

Благодаря конкурсу мы создали вдохновляющую коллекцию бизнес-историй, рассказанных людьми, которые превращают небольшие стартапы в успешные компании.

Их опыт и cоветы будут полезны каждому, кто задумывается об открытии своего дела. Для старта необходимы некоторые предварительные условия: идея, немного денег и, что самое важное, желание начать Фред ДеЛюка Основатель Subway Подписка на уведомления о новых статьях Подписаться Мне не интересно

20 января Когда покупатель возвращает товар, нужно внимательно изучить конкретную ситуацию. В некоторых случаях лучше сразу отдать деньги, ведь потребитель может подать иск в суд и выиграть, тогда вам придется оплачивать еще и экспертизу, судебные издержки.

В других случаях покупателю можно отказать в возврате, если все оформить по правилам.

Рассказываем, как выстроить процессы в компании с точки зрения возврата товаров: как проинструктировать сотрудников, какие товары можно вернуть, а какие нет, нужен ли потребителю чек и как быть в случае интернет-торговли. Возврат товара покупателю — это не только юридический и бухгалтерский процесс, но и часть клиентского сервиса.

Задача руководителя бизнеса — прописать инструкцию так, чтобы сотрудники понимали, как им действовать по закону, и даже в эмоциональных ситуациях переводили все в позитивное, спокойное, но правовое русло. Допустим, у вас магазин одежды.

Возможны такие ситуации: Потребитель эмоционально требует вернуть деньги, так как ему продали пуховик с браком. Покупатель просит вернуть деньги, потому что ему не подошел фасон, но по закону он якобы имеет право на возврат. Потребитель спрашивает, можно ли ему вернуть пуховик. Когда он примерял одежду, все вроде бы подходило, а дома оказалось, что пуховик великоват.
Когда он примерял одежду, все вроде бы подходило, а дома оказалось, что пуховик великоват.

Претензия на возврат товара образец

Рубрика: Метки: С 1 января 2017 года вступили новые изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Теперь, если гражданин хочет пожаловаться на продавца, изготовителя или исполнителя, чтобы в отношении него Роспотребнадзор провел проверку, в первую очередь необходимо решить вопрос в претензионном порядке. Иными словами, гражданин должен составить претензию на возврат товара или по другим причинам и отправить его продавцу.

Только после этого Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку продавца. В первую очередь нам необходимо определиться с понятием претензия потребителей.

Претензия потребителей — недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования.

Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать сдвига интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространения данной информации среди покупателей. Законодатель не устанавливает строгой формы претензии.

Она составляется в свободной форме.

В любом случае претензия должна быть написана грамотно и с определенными устоявшимися правилами. В данной статье мы постараемся подробно пояснить, как необходимо составить претензию продавцу. Необходимо в правом верхнем углу страницы написать «шапку» претензии.

Она должна содержать информацию о том кому адресован данный документ, то есть наименования продавца (исполнителя), адрес его местонахождения.

Данную информацию Вы можете узнать из чека при покупке товара. В шапке также указывается от кого направляется претензия – ФИО, адрес, телефон потребителя.

Далее в тексте прописываем, когда и где приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу).

Также указываем реквизиты документа (чек), который является подтверждением того, что за товар уплачена сумма и приобретена у соответствующего продавца. ВНИМАНИЕ! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (Закона о защите прав потребителя).Чтобы составить претензию на возврат товара необходимо подробно указать о недостатке товара, который был обнаружен.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Поделиться:

Продажа некачественных товаров – случай нередкий, но не все покупатели владеют полной информацией о том, как вернуть его обратно в магазин.

В основе процедуры – составление письменной претензии на имя директора магазина. Продавцы могут всячески препятствовать возврату товара – ссылаться на нетоварный вид или отсутствие кассового чека. Но подобные ухищрения не имеют законной силы.

Продавцы обязаны на основе Закона «О защите прав потребителей».

Подобный товар можно либо обменять на деньги, расторгнуть договор, либо заменить на аналогичный и исправный.

Важно хорошо знать свои права, чтобы не допускать случаев нарушения потребительских прав.

Тема сегодняшней статьи – правила написания и подачи претензии на возврат денежных средств за товар.

Содержание Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара:

  1. Некачественный товар, на который не истекла гарантия;
  2. Некачественный товар с истекшим сроком гарантии, если со дня покупки прошло не больше 2-х лет;
  3. Качественный товар, который не подошел покупателю по цвету, фасону, комплектации, размерам, габаритам, расцветке или форме.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. Возврат товаров ненадлежащего качества, если продавец отказал в претензии, происходит через суд. Кроме возврата денег за товар потребитель имеет право требовать с продавца возмещения ущерба здоровью из-за использования некачественной вещи, морального вреда и пени за просрочку сроков исполнения претензии.

Срок возврата товаров надлежащего качества – 14 дней. Для этого следует . Писать ее можно не только продавцу, но и непосредственно изготовителю продукции низкого качества.

Это неудобно, так как изготовитель часто расположен очень далеко, в отличие от продавца. Информация Перед подачей претензии следует попробовать устно пообщаться с продавцом.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин. Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки.

Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4.

Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.Выделяют несколько основных видов претензий.

  1. На товар ненадлежащего качества. Составляется для вещей, которые не соответствуют заявленному качеству. Вы можете требовать замену товара, возврат денег, снижение стоимости приобретенного товара или же замену товара на любой другой, соответствующий размеру уплаченной вами суммы. Подробнее об этой ситуации расскажем .
  2. На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

  1. Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина.

    — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер

Претензия на возврат товара

Право покупателя подать претензию на возврат товара закреплено Законом «О защите прав потребителей», но продавцы нередко отказывают принять покупку назад.

При возникновении подобной ситуации рекомендуем обратиться в адрес продавца с соответствующей претензией. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга на возврат товара: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Если приобретенный товар не подошел потребителю по фасону, цвету, комплектации, иным характеристикам или оказался некачественным, то покупатель вправе его вернуть. Не всегда продавцы готовы принять ранее проданный товар назад.

Связано это может быть как с их нежеланием потерять выгоду от продажи, так и c убежденностью в своей правоте, в том, что законных оснований для возврата стоимости покупки не имеется.

В подобной ситуации покупателю необходимо письменно изложить свои требования к продавцу, то есть направить в его адрес претензию. представляет собой досудебное требование.

Изложение притязаний к продавцу в официальной форме позволяет четко обозначить свои намерения вернуть товар и денежные средства за него, подчеркнуть готовность довести спор до судебного разбирательства. ПОДРОБНЕЕ о читайте по ссылке на нашем сайте не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны: сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты) сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее обоснование претензии.

Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата требование к продавцу.

Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость срок ответа.

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

Главная › Защита прав потребителей В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока.

Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью. В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя.

Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.

Ксения Батракова Автор, юрист 17.11.2020 Актуальность 1559 Просмотров 11 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Инструкция по написанию претензии
  2. Исковое заявление
  3. Как правильно подать претензию?
  4. Что делать, если претензия не подействовала?
    • Исковое заявление
    • Документы прилагаемые к иску
    • Порядок подачи иска
  5. Экспертиза
  6. Какие потребуются документы?
  7. По гарантии
  8. Порядок подачи иска
  9. Документы прилагаемые к иску
  10. Как составить претензию?
    • Инструкция по написанию претензии
    • Как правильно подать претензию?
  11. В силу закона
  12. Права покупателя при обнаружении недостатков товара
  13. Заключение эксперта
  14. Когда можно вернуть некачественный товар?
    • По гарантии
    • В силу закона
    • Экспертиза
    • Какие потребуются документы?

Когда можно вернуть некачественный товар?

К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности продуктов, работоспособность техники и наличие дефектов на других товарах.

Эта привычка в большинстве случаев избавит Вас от разочарований и проблем с возвратом товара и компенсацией ущерба.

Роспотребнадзор (стенд)

Как составить претензию при покупке некачественного товара?

Что делать если купил некачественный товар? В соответствии с требованиями ст. 18, Закона о защите прав потребителей № 2300-от 17 февраля 1992 года у потребителя есть права при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками .
  2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Права потребителяАнонимный вопрос25 декабря 2021 · 56,2 KИнтересно63,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Для этого нужно заявить свои требования, т.е. написать претензию.Она пишется одному из следующих лиц:

  1. уполномоченной организации/уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  2. импортеру товара.
  3. продавцу;
  4. изготовителю;

Ваше право выбора предусмотрено п.

3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.Вы можете создать и скачать о возврате денег за некачественный товар, воспользовавшись конструктором документов на нашем сайте.

Претензия пишется в свободной форме, однако, важно указать в ней все существенные моменты, чтобы избежать отказа в ее удовлетворении или затягивания процесса.Важно учитывать и сроки предъявления претензии (ст.

19 Закона о защите прав потребителей):

  1. в течение гарантийного срока или срока годности;
  2. для сезонных товаров (обувь, одежда и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в Москве период зимы начинается с 01.11; весны — с 01.03; лета с 01.05; осени с 01.09. Проверьте сроки по своему региону;
  3. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;

На практике это означает, что в случае покупки зимней обуви в сентябре гарантийный срок на нее отсчитывается только с 1 ноября.

  1. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  2. в течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (автомобили, компьютеры и т.п.). Смартфоны, телевизоры, бытовая техника — технически сложные товары.

Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)

→ → → Добавить в «Нужное» Актуально на: 15 мая 2019 г.

При продаже товарно-материальных ценностей поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если же в договоре условий о качестве товара не содержится, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется ().

При обнаружении некачественного товара покупатель имеет право предъявить продавцу требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара, безвозмездном устранении продавцом недостатков товара или о возмещении своих расходов на устранение недостатков этого товара своими силами (, ). Если покупатель намерен вернуть поставленные ему товары ненадлежащего качества, то в адрес продавца направляется претензионное письмо на возврат товара поставщику, образец которого вы можете скачать. Поставщик несет ответственность за дефекты (неисправности) товара, если такие недостатки товара возникли до его передачи покупателю ().

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (). Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.