Главная / Статьи / Могу ли я вернуть продукты если они нормальные

Могу ли я вернуть продукты если они нормальные

Могу ли я вернуть продукты если они нормальные

Как вернуть продавцу продукты питания?


Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Продовольственные товары можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности?

Как поступать в таком случае?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества.

Но некоторые продавцы имеют политику возврата продовольственных товаров и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Однако стоит помнить, что это личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Вернуть или обменять можно продукты питания ненадлежащего качества, например:

  1. с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.
  2. с истекшим сроком годности;
  3. с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания (например, в упаковке с гречей вы обнаружили рис);

При возврате продовольственных товаров вы вправе:

  1. получить деньги обратно;
  2. поменять их на аналогичные, но надлежащего качества;
  3. получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Претензия по обмену/возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

  1. до окончания срока использования товара (с приложением доказательств) – если вы покупали товар с неистекшим сроком годности;
  2. либо позже – если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (в частности, показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
  3. либо позже – если вы купили товар с уже истекшим сроком годности;

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

> >  Рассказываем, на что имеет право каждый клиент магазина. Все мы ходим в магазины, и далеко не всегда это приносит только положительные эмоции. Товары с истекшим сроком годности на полках, несоответствие цены в зале и на кассе, лишние товары в чеке, запрет зайти с коляской – и это далеко не полный список нарушений, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

На что же покупатель в реальности имеет право? По общему правилу пищевые продукты возврату и обмену не подлежат даже в том случае, если покупатель передумал сразу же после оплаты. Однако потребители имеют право вернуть товары этой категории в том случае, если они ненадлежащего качества: не соответствуют санитарным требованиям, просрочены, каким-либо иным способом испорчены в магазине.

Чтобы вернуть просроченный продукт, обратитесь в магазин (лучше в день покупки). Принесите с собой испорченный товар, чек или его копию (кстати, если чек не сохранился, это не повод отказать вам), документ, подтверждающий личность.

Обратитесь к администратору, опишите ситуацию и попросите вернуть вам деньги за некачественный товар.

В России продавать товары можно только при наличии информации об обязательном подтверждении соответствия (в том случае, если для категории товаров установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для здоровья, жизни потребителя, окружающей среды).

Покупатель может потребовать у продавца предъявить товарно-сопроводительную документацию на товар, в которой в числе прочего подтверждается соответствие. Обратите внимание, законодательные нормы не обязывают продавцов иметь сами сертификаты и декларации, но данные о них можно самостоятельно проверить по единым реестрам в интернете. Но естественно, при том условии, что вы намерены заплатить за этот товар!

Правда, тут есть некоторые нюансы, о которых необходимо знать. Строго говоря, товар считается вашей собственностью после его передачи вам продавцом, то есть после оплаты. На практике охрана магазина не реагирует на подобные «вольности», если покупатель сохраняет упаковку товара и предъявляет ее на кассе.

Роспотребнадзор

Как вернуть продукты продавцу?

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. ВАЖНО: Продовольственные товары можно и вернуть и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим. Как поступить, если купленный продукт оказался испорченным или просроченным? Что такое продовольственные товары?
Что такое продовольственные товары?

К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.

Можно вернуть продовольственные товары надлежащего качества? «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов.

Но некоторые продавцы имеют свою внутреннюю политику возврата, и могут пойти навстречу и обменять товар, если он вам не подошел. Помните, что это — личная инициатива продавца. По закону он в полном праве отказать вам в приеме качественных продуктов обратно.

Можно ли вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества? Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять.

Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу . При возврате продовольственного товара можно:

  1. Получить деньги обратно.
  2. Обменять продукт на аналогичный, но качественный.
  3. Получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

Простые правила:

  1. После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного
  2. До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.

  3. Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей». Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т.

п.Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?Нет, не только.

Вы прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара.

Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о сезонных товарах, есть — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области , что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима.

Например, в Пензенской области , что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного — весна начинается с 1 марта.Если срок гарантии не установлен, то вы предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.Я потерял чек, мне отказывают в возмещенииОтсутствие у вас товарного или кассового чека быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?Так нельзя. В магазине по закону менять ценники на актуальные вовремя.

Как вернуть товар в супермаркет

В магазине обычно приходится покупать много разных продуктов за раз.

Не всегда получается проверить качество каждого — общий внешний вид, целостность упаковки и срок годности.

Что делать, если уже дома вы обнаружили, что купили товар плохого качества?Согласно Закону «О защите прав потребителей», продукт питания получится вернуть в магазин, если его нельзя употребить по назначению.

Это касается всех товаров, которые можно выпить или съесть.В магазине обязаны вернуть деньги или обменять товар плохого качестваВ каких случаях товар можно вернутьВозврат продуктов невозможен, если с их качеством все в порядке и они просто вам разонравились. Например, если вы купили филе лосося и только дома поняли, что для рецепта вам нужна была форель. Продавец не имеет права отказать вам в возврате, если продукт непригоден к употреблению.

А именно, если у товара: — истек срок годности; — повреждена упаковка; — нехарактерный запах или цвет — например, зеленоватое молоко;— неправильное описание: на упаковке указано, что мясо красного цвета, а оно оказывается серым; — внутри сторонние предметы (пластик) или организмы (насекомые). Претензии покупателя принимаются только в пределах срока годности продукта.

Так, если вы приобрели молоко со сроком годности два дня, вернуть его на третий вы не сможете. Но если вы купили уже просроченный товар — смело обращайтесь в магазин, так как продажа просроченных изделий запрещена законом.

В магазине не обязаны менять товар на аналогичный, если вы купили его по ошибке. Решает человеческий фактор — пойдет ли продавец вам навстречу.Что можно получить взаменПродавец может предложить: — обмен непригодного к употреблению продукта на более качественный аналог; — возврат полной стоимости продукта; — уменьшение стоимости некачественного продукта — скидка; — возмещение понесённых убытков.

Если покупатель отравился некачественным продуктом и попал в больницу, он вправе потребовать от магазина компенсацию за расходы на лекарства и врачебную помощь. Если продавец откажется, покупатель может обратиться с жалобой в суд.

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно.

А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Содержание

  1. бесплатно

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары.

Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю.

Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь.

Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ.

Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит. Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  1. отказ произошёл до того, как выбили чек;

Можно ли вернуть канцтовары обратно продавцу?

В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются.

А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным. Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат.

Однако канцелярские товары в массе своей (об этом ниже) к таким предметам не относятся!

Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги. Вы можете возвращать:

  1. Пеналы или иные приспособления для хранения канцелярии (органайзеры, стаканы для ручек…) и т. д.
  2. Писчие принадлежности – ручки, карандаши, маркеры.
  3. Принадлежности для рисования – кисти, краски, мелки, пастель.

Обратите внимание! Эти товары должны быть неиспользованными.

Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами. А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:

  1. Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
  2. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты.

Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.

Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.

Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет.

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Главная › Защита прав потребителей Возврат продуктов питания — проблема, с которой часто сталкивается большинство покупателей.

Ведь технику и одежду вы покупаете в отдельных случаях, а еду — каждый день. Узнайте, когда вы имеете право вернуть продукты и как действовать, чтобы спор с магазином был в вашу пользу.

Марина Маремова Автор, юрист 03.03.2021 Актуальность 245 Просмотров 10 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Документы
  2. Судебная практика
  3. Недовес
  4. Заключение эксперта
  5. Ответы юриста на частные вопросы
  6. Если нет чека
  7. Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества
  8. Поврежденная упаковка
  9. Досудебная претензия
  10. Возврат продуктов питания ненадлежащего качества
  11. Если продавец отказывается принимать товар
    • Досудебная претензия
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Исковое заявление
  12. Несоответствие описанию
  13. Экспертиза товара
  14. Подача заявления
  15. Истечение срока годности
  16. Ненадлежащее качество
  17. Неполная комплектация
  18. Исковое заявление
  19. Порядок возврата
    • Подача заявления
    • Документы
    • Если нет чека
  20. Жалоба в Роспотребнадзор
  21. Когда продукты можно вернуть
    • Истечение срока годности
    • Ненадлежащее качество
    • Несоответствие описанию
    • Поврежденная упаковка
    • Недовес
    • Неполная комплектация

Подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества Согласно ст.

25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он вам не подошел. Но это касается только непродовольственных продуктов — вернуть еду на таком основании нельзя.

Поэтому если вы купили качественные продукты, вы не можете расторгнуть договор купли-продажи и сдать их обратно в магазин.

Когда продукты можно вернуть

Шесть случаев, когда продукты можно вернуть в магазин (и там обязаны их принять)

19 марта 202011 тыс. прочитали17 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы11 тыс.

прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЗдравствуйте, друзья!В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».Но читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?Отвечаю — можно, но не во всех случаях.

Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества. И то не во всех случаях.Читайте также:.Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.1.

Истёк срок годностиЕсли вы не посмотрели срок годности, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают все.Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.2.

Продукт некачественныйК примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи.

Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз.Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы всё же сможете.3.

Продукт качественный, но не соответствует описаниюЭто тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества.

Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый.

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Представленный истцом чек о возврате конфет «Фрукты в глазури» не подтверждает факт некачественности (истечение срока годности) данного товара, учитывая, что запрет на возврат продовольственного товара надлежащего качества продавцу действующим законодательством не установлен. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст.

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал.

Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, например, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст.

502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

Открыть документ в вашей системе

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с покупкой некачественных фруктов и овощей. К примеру, гражданин приобрел полкило фасованных помидор в крупной торговой точке г.

Горно-Алтайска. Придя домой обнаружил, что некоторые из них покрыты плесенью. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченные продукты или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с покупкой некачественных фруктов и овощей.

К примеру, гражданин приобрел полкило фасованных помидор в крупной торговой точке г.

Горно-Алтайска. Придя домой обнаружил, что некоторые из них покрыты плесенью. Как поступить в такой ситуации: выбросить испорченные продукты или вернуться в магазин, чтобы отстоять права потребителя? Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность.

Потребитель вправе отказаться от приобретения товара несоответствующего качества, то есть продукции, не пригодной к употреблению. Признаками некачественных продуктов может быть специфический неприятный запах, вкус, цвет продукта, истечение сроков годности, указанных на упаковке, вздутие упаковки, плесень и т. д. Согласно«О защите прав потребителей», потребитель в случае приобретения некачественных фруктов и овощей имеет право потребовать возврата денег, либо заменить испорченный продукт.

Чтобы вернуть некачественный продукт, следуйте приведённому ниже алгоритму действий: 1.Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О.

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются? В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г.

№ 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые:

  1. имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
  2. не соответствуют требованиям нормативных документов;
  3. не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
  4. не имеют удостоверений качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, документов изготовителя, поставщика пищевых продуктов, материалов и изделий, подтверждающих их происхождение, в отношении которых отсутствует информация о государственной регистрации и подтверждении соответствия требованиям нормативных документов (пищевые продукты, материалы и изделия, подлежащие государственной регистрации и обязательному подтверждению соответствия). Данный пункт не применяется в отношении соковой продукции из фруктов и (или) овощей, а также молока, молочной и масложировой продукции. Кроме того, абзац теряет силу в полном объеме с 21.10.2011г.;
  5. не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
  6. не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Какую информацию о продукте должен довести продавец до потребителя?