Главная / Статьи / Куда жаловаться на услуги в магазине электроники

Куда жаловаться на услуги в магазине электроники

Куда жаловаться на услуги в магазине электроники

Как написать жалобу на продавца магазина


Автор: Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться. Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей. Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

  1. Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.
  2. На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
  3. Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.
  4. Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.
  5. Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.
  6. Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.

Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

  1. На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.
  2. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
  3. Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

Текст обращения должен быть максимально корректным. Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются. В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки.

Написать жалобу на интернет магазин: образец 2021 года

быстрее.

Это бесплатно! Время на чтение: 6 минутАА Людей привлекают магазины в сети интернет, так как можно найти любой товар по сниженной цене, а сам заказ можно сделать круглосуточно, не выходя из дома. Но при таком способе покупке имеются минусы – покупатель не может заранее проверить приобретаемый товар. В статье расскажем, в каких случаях составляется жалоба на интернет магазин, к кому можно обратиться, чтобы восстановить права покупателя.

Содержание При покупке вещей через интернет граждане могут столкнуться с различными неприятностями.

Узнаем, какие проблемы чаще всего вынуждают потребителя высказать претензии в адрес недобросовестного продавца.

Основные поводы для жалоб при онлайн-покупке:

  1. полученное изделие не соответствует оформленному заказу, например, не тот размер или фасон;
  2. необоснованно отказали товар в регламентированный срок (14 дней).
  3. за невыполнение заказа, товар оплачен в полном объеме или внесена частичная предоплата, но продавец не исполнил свои обязательства;
  4. прислали не полный комплект заказа;
  5. направленный товар оказался с браком или с истекшим сроком годности;

Порой покупатели думают, что они могут предъявлять претензии по любому поводу, раз заказ был получен через интернет, ведь они не могли онлайн оценить качество приобретаемой продукции.

В действительности это не так, в некоторых ситуациях закон будет на стороне магазина.
Узнаем, в каких случаях предъявлять претензии к интернет-магазину бесполезно:

  1. покупатель невнимательно осмотрел товар при приемке, и не обнаружил видимые дефекты;
  2. покупатель сам ошибся. Заказал не тот товар, после получения захотел его вернуть, но уже прошло 14 дней.
  3. человек не пользовался приобретенной техникой в течение гарантийного периода, а после его окончания обнаружил, что изделие неисправно;

Важно!

При получении товара нужно сразу же его осмотреть, проверить функциональность, рабочее состояние и комплектность. Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

Как и куда пожаловаться на магазин?

Пошаговая инструкция

› К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего.

И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете. Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям.

Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Автор, юрист 15.12.2020Актуальность 659 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:не возмещать стоимость случайно поврежденного товара.

Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);купить любой товар, выставленный на витрине.

Как подавать жалобу на интернет-магазин ?!

28.11.2019Все большее количество людей в нашей стране предпочитают совершать покупки через интернет-магазины. Это просто, удобно, недорого, да и не выходя из дома можно приобрести на онлайн площадках все, что угодно, начиная от одежды и обуви и заканчивая современными гаджетами.

Во многих случаях при организации покупки приходится полагаться на добросовестность продавца, но бывает и так, что не все продавцы честны со своими покупателями.

  1. Доставка товара, которые отличается или вовсе не похож на заказанный;
  2. Доставка товара ненадлежащего качества (брак, поломка, не соответствии описание);
  3. Продавец получает денежный перевод и не отправляет товар, либо задерживает его отправку.

В отношении покупателей и продавцов действуют правила и нормы Федерального закона «О защите прав потребителя», в соответствии с которыми покупатель может подготовить и направить претензию в четырнадцатидневный срок в отношении продавца.Оптимально решить вопрос в правовом ключе и, конечно же, внимательно следует выбирать интернет-площадку.

Лучше всего, если она будет узнаваемой, иметь о себе отзывы и неплохую репутацию.

Нормальные продавцы в большинстве случаев пытаются уладить конфликт мирным путем.

Написать можно как в поддержку, так и по почте в адрес магазина. Это крайне важно, так как вы в соответствии с установленными нормами гражданского законодательства Российской Федерации будете соблюдать установленный порядка досудебного рассмотрения дела.

  1. Указание вида вреда (моральный или материальный вред);
  2. Просительная часть. В этой части жалобы следует попросить устранить проблемы, заменить товар или же вернуть деньги покупателю.
  3. Данные о заявителе (ФИО, адрес проживания, номер мобильного телефона);
  4. Сведения о продавце (наименование, юридический адрес, адрес нахождения компании);
  5. Суть проблемы. Что за покупка была совершена, когда, за какую сумму, с какой проблемой столкнулся покупатель (поломка, дефект, брак);

Практика

Жалоба на магазин

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  • (Федеральную антимонопольную службу).
  • .
  • В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  • .

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  1. ;
  2. написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;
  3. передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  4. на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  5. позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  6. по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией. Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать.

В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку). Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо

Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

Порядок действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним.

Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.

Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу.

Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне.

Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен.

Лучше всего их записать. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования.

Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции. А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома.

Содержание

  1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт.

Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?». Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом.

Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

  1. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
  2. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.
  3. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
  4. Продавец отправил вам часть заказа.
  5. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине? Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства. При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов.

В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

Куда жаловаться на интернет-магазин: образец жалобы 2020

Жалоба на интернет-магазин может потребоваться в различных ситуациях.

Во время совершения покупок в магазинах на просторах интернета могут возникать разные неприятности. Как результат, люди хотят составить жалобу на работу конкретной организации, чтобы обменять товар на качественный, вернуть свои средства и т. д. Ниже приведена информация относительно того, в каких случаях нужно писать жалобу, куда ее отправлять, а также каковы последствия подобной процедуры.Важно!

Следует иметь ввиду, что:

  1. Каждый случай уникален и индивидуален.
  2. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  2. Позвонить: Для всех регионов РФ: +7 (800) 511-86-74

В каком случае писать жалобу на интернет-магазин? Многих людей волнует вопрос, когда в соответствии с законодательством можно составить претензию в отношении работы интернет-магазина (причем как российского, так и зарубежного).Итак, при совершении покупок могут возникнуть следующие проблемы:

  1. заказ пришел не в полном объеме;
  2. заказ был не выполнен, то есть товар не прислали, а человек отправил предоплату или же полностью оплатил желаемую покупку;
  3. вам пришел заказ, который не соответствует тому, что вы заказывали, например, не та модель свитера или же неправильный размер туфель;
  4. в течение двух недель с момента совершения покупки интернет-магазин отказывает в обмене или возвращении заказа (при наличии причины к обмену или возвращению).
  5. пришел некачественный товар, например, непригодный для эксплуатации или употребления в пищу, в том числе с истекшим сроком годности;

Сразу же возникает вопрос, а что же делать в подобной ситуации?

Во-первых, сначала стоит постараться разобраться с ситуацией мирным способом.

Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети.

Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.

Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе.

В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Навигация по странице Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный. Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации. Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи. Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных.

Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта.

Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;

Написать жалобу на интернет-магазин

При покупке товара в интернет магазине потребитель вправе рассчитывать на соблюдение своих прав, предусмотренных действующим законодательством.

В случае приобретения некачественной продукции и отказа продавца вернуть оплату, он может обратиться с жалобой в контролирующие органы или добиться возврата средств в принудительном порядке. Впрочем, самая распространенная причина жалоб потребителей на интернет магазины – это мошенничество. Но при грамотном подходе всегда можно минимизировать свои потери и привлечь злоумышленников к ответственности.

Как и в случае со стационарными торговыми точками, на интернет магазин можно подать жалобу в том случае, если товар:

    не был получен после полной оплаты его стоимости; был получен покупателем, но оказалось, что его характеристики не соответствуют заявленным на сайте (другой цвет, модель, функциональные возможности и т. д.); оказался бракованным или некачественным (например, с истекшим сроком годности); не понравился или не подошел покупателю, но продавец отказал в его обмене или возврате, тем самым нарушив действующий закон; обошелся продавцу дороже, чем изначально было оговорено (в случае оплаты при получении) и т. д.

При совершении покупки важно сохранить документ, подтверждающий факт перечисления средств.

Дополнительно можно сделать скрин экрана с выбранной позицией, чтобы иметь возможность предъявить его продавцу в случае возникновения спорной ситуации. Первое, что должен сделать потребитель – это направить официальную жалобу в интернет магазин.

Такой документ можно составить в свободной форме, четко сформулировав свои требования. При этом следует указать на нарушение закона и сообщить о своем намерении обратиться за помощью в контролирующие органы. Если в течение 10-ти дней продавец не отреагирует на поданную жалобу или его ответ не удовлетворит клиента, за защитой своих прав ему придется обратиться в: Роспотребнадзор.

ОЗПП. Прокуратура.

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко.

Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя.

Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин. Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
  2. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  3. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
  4. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
  5. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  6. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;
  2. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  3. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;

Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

13:41, 15 октября 2020 18214 Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание.

Ничего удивительного. Яркая реклама, низкие цены, возможность оформить заказ в любое время дня и ночи — все это вызывает живой интерес у потребителей.

К тому же, чтобы совершить покупку не нужно выходить из дома. Плюсов действительно много, но не стоит при этом забывать и о недостатках. Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара.

А оценить его просто по картинке и прилагающемуся описанию весьма затруднительно. Поэтому у любителей покупать разнообразные изделия в сети нередко возникают проблемы, когда доставленная вещь в итоге оказывается некачественной, не соответствует по другим параметрам или не приходит вовсе. Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям?

Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких. Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе.

Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному.

Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера. И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми. Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников.

Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности.

Размышляя, как поступить, если обманули в интернет-магазине, знайте — основаниями для составления претензии будет следующее:

  1. со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично согласно условиям заказ), но заветную покупку так и не получили;
  2. товар пришел, но его

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны?

Читайте об этом в нашем новом материале. Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей.

Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  1. вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
  2. продавец прислал не весь заказанный комплект;
  3. вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  4. вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  5. вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином?

В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.

Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  2. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:

Куда жаловаться на интернет-магазин

Приобретение товаров через интернет – сегодня один из самых популярных видов шопинга.

Покупки на расстоянии не всегда оказываются удачными, и тогда возникает вопрос, куда пожаловаться, если обманули в интернет-магазине.

Нарушений правил торговли на расстоянии (дистанционной) достаточно много, и потребители часто с ними сталкиваются.

Не стоит думать, что нельзя вернуть средства, потраченные на некачественный товар в интернет-магазине.

При грамотном подходе к вопросу, даже если продавец настойчиво не хочет признавать правоту покупателя, следует обратиться за юридической помощью, и тогда нарушителю прав потребителя не удастся избежать наказания. Для обращения с жалобой на интернет-магазин есть масса поводов.

Любой, кто покупает товары дистанционно, хотя бы один раз сталкивался с нарушением своих прав.

Причинами для жалоб чаще всего бывают такие ситуации, когда интернет-магазин не возвращает деньги или не меняет товар:

  1. Получены не все позиции заказа;
  2. Получен не тот товар, который был заказан – если при заказе не было прописано, что может быть изменена модель товара без согласования с покупателем;
  3. После полной или частичной предоплаты товар не был получен;
  4. Получен товар ненадлежащего качества, с браком, поломкой или просроченный;
  5. Отказ в обмене товаров в заказе в течение 14 дней после того, как покупка была получена.

При возникновении подобных неприятностей надо в первую очередь обратиться к администрации магазина, составив . Если должной реакции не последовало и проблема не решена, то требуется принимать активные действия.

Удобнее всего воспользоваться помощью профессионального юриста.