Главная / Статьи / Как выявить вину сервиса в неверном ремонте

Как выявить вину сервиса в неверном ремонте

Как выявить вину сервиса в неверном ремонте

Оглавление:

Покатался и вернул


Верховный суд разъяснил, как и при каких условиях можно вернуть некачественный автомобиль продавцу и расторгнуть договор купли-продажи. Любые выявленные в ходе эксплуатации машины недостатки — повод вернуть ее продавцу. Фото: REUTERS О том, что машину, которая часто ломается, или у которой выявлены существенные недостатки, можно вернуть, знают все. Но условия, при которых это можно сделать, не всегда понятны даже судьям.

Чтобы привести решения судов к одному знаменателю, Верховный суд в обзоре судебной практики привел в качестве показательных примеров несколько подобных дел.Итак, некий гражданин А.

купил автомобиль. Однако в течение 15 дней у машины были выявлены недостатки.

Тогда он обратился в автосалон с требованием либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Однако автосалон отказался пойти ему навстречу.Автовладелец обратился в суд. Суд первой инстанции назначил автотехническую экспертизу, которая выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием производственной сборки автомобиля.Суд решил дело в пользу автовладельца. Но апелляционная инстанция посчитала иначе.

Она сослалась на то, что часть недостатков не была выявлена экспертами, а те, которые были выявлены, были устранены. Кроме того, суд посчитал эти недостатки несущественными и не мешающими нормальной эксплуатации автомобиля.Однако с таким выводом не согласился Верховный суд. Он указал, что согласно статье 18 закона о защите прав потребителей в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.При этом неважно, насколько существенными были недостатки у машины.

Главное — успеть подать претензию в течение 15 дней.Существенный или несущественный недостаток необходимо устанавливать, если покупатель обратился с требованием замены машины или расторжения договора по истечении этих 15 дней.Так, в суд обратилось общество по защите прав потребителей в интересах гражданки Н.

Как доказать, что ремонт автомобиля был выполнен некачественно

Как доказать что ремонт некачественный и как добиться своего законными методами и с минимальными усилиями.

Артемьев Ярослав · 2020-07-01 13:46:07 Содержание: К сожалению, даже самые хорошие автомобили имеют свойство ломаться. Тогда перед автовладельцем появляется очередная проблема – необходимо найти автомобильный сервис, который способен справиться с поломкой.

Если же салон найден и отзывы о его работе в основном положительное, это ещё не значит, что ремонт будет успешным конкретно в вашем случае.

Часто бывает, что горе-специалисты, не справляются даже с самыми элементарными задачами или вредят автомобилю.

Учитывая это, необходимо принять во внимание, что возможно придется ещё и пытаться восстановить справедливость, если ремонт был оказан некачественно.

Сегодня поговорим о том, как добиться своего законными методами и с минимальными усилиями.

Прежде чем воспользоваться услугами того или другого обслуживающего центра, необходимо обратить внимание на несколько деталей.

Это позволит избежать множества неприятностей и ошибок от сотрудничества с недобросовестными ремонтниками.

Ответ за 15 минут 89 консультаций сегодня 98% довольных клиентов Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Задать вопрос Итак, если необходимо начать сотрудничество с фирмой, оказывающей услуги по ремонту или техподдержке автомобилей, собственник машины должен обратить внимание на следующие детали: 1.

Есть ли у исполнителя пакет разрешительных бумаг.

Конечно, можно обойтись и минимальным набором, в частности должны быть специальные сертификаты на разные виды работ, лицензии, задокументированный прайс на услуги и т.п.

Эти документы свидетельствуют о том, что мастер который будет работать над машиной действительно знает как исправить поломку и может это сделать.

2. Может ли исполнитель предоставить эти документы для ознакомления.

Как правило, это нужно, чтобы убедиться, не просрочены ли они и не поддельны ли.

Если работники сервиса отказываются предоставить

Купил новый автомобиль в салоне, а он сломался через 15 дней (ситуация № 3)

Юрист 05 Февраля 2022 Подробная инструкция по возврату автомобиля в течение гарантийного срока Автовладельцы, желающие вернуть машину, обычно допускают такие ошибки:

  1. пишут взаимоисключающие требования или два и более требований;
  2. начинают анализировать закон, пытаясь понять, что такое недостаток, и обращаются в суд, не имея на то никаких оснований.
  3. обращаются с требованием одновременно к дилеру и производителю;
  4. передают машину на проверку качества или экспертизу, не зная, как при этом действовать;
  5. не собирают заказ-наряды и идут «качать права» без доказательств;

До возврата автомобиля в салон вам нужно узнать:

  1. как правильно себя вести при подготовке машины к возврату (юридические тонкости);
  2. какой у вашего автомобиля срок гарантийного ремонта и что делать, если в ремонте отказали.
  3. что такое существенный недостаток автомобиля;
  4. как пользоваться машиной, чтобы не потерять гарантию (технические тонкости);

Обо всем этом я и расскажу ниже.

Начнем с основ: разберемся, что такое гарантийный срок, сколько он длится и зачем нужен. Про гарантийный срок написано в ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Цитирую: «Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29 Закона».

Цитирую:

«Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29 Закона»

. Если не кривить душой, это определение не дает понять вообще ничего.

Но вот если к нему вернуться после прочтения ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, то картинка проясняется.

Нам нужна как раз ст. 18 закона. Она очень сложно написана, поэтому я перескажу ее, а вы потом посмотрите оригинальный текст, если захотите. Пока машина на гарантии, если что-то сломается, вы можете:

  1. попросить отремонтировать;
  2. потребовать скидку на машину.
  3. вернуть машину;
  4. обменять ее;

Поскольку автомобиль – это технически сложный товар, то для предъявления требований о возврате есть специальный порядок.

Проверить авто на ремонт — узнать историю ремонта

40% машин попадают на автомобильный рынок битыми.

Махинации с такого рода авто на руку перекупщикам и приносят большой доход.

Машина, пережившая серьезную аварию, обретает вторую жизнь. После чего новый владелец, который не догадывается о ее прошлом, мучается с ремонтом и тратит свои время, деньги и нервы.

Незнание не освобождает от ответственности. В данном случае, от последствий, связанных с поломками. Почему же так важно предотвратить этот момент заранее:

  1. Если участие в ДТП для вас не критично, то вы можете, как минимум, хорошенько поторговаться.
  2. Неизвестно, с чем придется столкнуться при эксплуатации битого автомобиля, и сколько в дальнейшем вам придется потратить времени и денег на его ремонт.
  3. Узнав, бывал автомобиль в ДТП или нет, можно вовремя отказаться от его приобретения (в случае крупного ДТП).
Рекомендуем прочесть:  Коды окун на 2022 год с расшифровкой

Присутствие любого ремонта – плохой знак, который влияет на состояние машины в целом.

Ставя под сомнение процесс проверки автомобиля на наличие ДТП, вы повышаете шанс быть обманутым недобросовестным продавцом. С такой ситуацией столкнулся Павел. Машину, которая разваливается буквально на глазах, Павел купил на автомобильном портале, не проверив историю автомобиля: «Ручки залипают постоянно, замки все разбиты.

Битое стекло. Скорее всего, она битая, потому что крылья меняны, все фары тоже болтаются. В общем, нужно было проверить раньше, но в тот момент меня так привлекла цена, и автомобиль с виду выглядел как новый».

Павел уверен, что стал жертвой мошенничества. На портале он купил б/у автомобиль Hyundai Solaris за 315 тысяч рублей. После того, как обнаружил неисправности, стал звонить продавцу – конечно, тот уже не ответил.

Чтобы избежать материального ущерба и заблаговременно снизить риск приобретения битого ранее авто, воспользуйтесь сервисом «Автокод».

Проверив автомобиль по VIN или гос.
номеру, можно узнать:

  1. ограничения ГИБДД;
  2. количество прежних владельцев;
  3. данные и стоимость ОСАГО;
  4. залоги;

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || []; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: «R-A-269676-16», renderTo: «yandex_rtb_R-A-269676-16», async: true }); }); t = d.getElementsByTagName(«script»)[0]; s = d.createElement(«script»); s.type = «text/javascript»; s.src = «//an.yandex.ru/system/context.js»; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, «yandexContextAsyncCallbacks»); Некачественно отремонтировали машину — что делать?

/ / / Некачественно отремонтировали машину — что делать? Некачественный ремонт автомобиля – проблема, с которой сталкиваются многие владельцы транспорта.

В результате автолюбителю приходится переплачивать или обращаться в другую мастерскую. Но на недобросовестно выполненную работу можно и нужно жаловаться. Чтобы хозяин авто мог защитить свои права, стоит выяснить, что представляет собой эта процедура.

Перечень распространенных нарушений, с которыми люди сталкиваются при обращении в , выглядит так:

  1. В какой-либо части авто обнаружились дополнительные дефекты.
  2. Налицо явные признаки халатности мастеров (автомобиль плохо покрашен, неправильно установлены элементы дизайна).
  3. Поломка машины, которая возникла до ремонта, повторяется и после него.
  4. Специалисты сервиса нарушили согласованные сроки ремонта.
  5. Владелец машины стал жертвой обмана (например, вместо новых запчастей были установлены подержанные).
  6. Ремонт не был выполнен совсем.

Все перечисленные выше ситуации являются прямым нарушением ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В каждом случае мастерская несет перед клиентом ответственность за свои действия. Чтобы добиться справедливости, придется предпринять ряд шагов. Если машина была возвращена владельцу в ненадлежащем состоянии, он имеет право потребовать у руководства автосервиса:1. Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней.2.
Безвозмездно устранить нарушения, на что дается не больше 45 дней.2.

Сделать скидку на проведенный ремонт. Соответствующее требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней.3. Вернуть деньги, которые потребитель потратил на исправление недостатков своими силами или ремонт авто в другой мастерской.

На это руководству сервиса также дается 10-дневный срок.

Чтобы клиент мог или повреждения машины в мастерской, важно всегда составлять акт приема-передачи.

Настаивать на его оформлении рекомендуется даже в случаях, когда автомобиль передается на несколько часов.

Желательно прописать все детали, например, комплектность транспортного средства и его видимые дефекты.

Что делать, если в сервисе повредили машину

� Автоюрист сэкономит ваши деньги. ⭐⭐⭐⭐⭐ 100% гарантия, оплата по факту.

☎ тел: . Содержание статьи (нажмите для быстрого перехода): Отдавая автомобиль в сервис, независимо от того обслуживается ли машина в дилерском центре или обычном СТО, владелец рассчитывает на добросовестность исполнителя. На практике возможны случаи, когда по возвращению машины из ремонта собственник обнаруживает на ней повреждения кузова или внутренних элементов: в том числе двигателя, коробки, электроники, сигнализации.

Если СТО и технический директор добросовестные, то они адекватно реагируют на претензии и не доводят дело до открытого конфликта. Но возможен и другая реакция – когда владелец сервисного центра и его сотрудники по результатам выполненной работы упорно не признают свою вину и перекладывают наличие повреждений на самого владельца. Некоторые эксперты пишут о безысходности такой ситуации и предлагают не тратить деньги и нервы, а постараться восстановить машину своими силами.

Привлечь центр в ответственности уже после выполненных работ и подписания приемосдаточного акта можно.

Для этого понадобится доказать вину исполнителя, подтвердить ее результатами экспертизы. При приеме автомобиля на ремонт или плановое техническое обслуживание исполнитель подписывает передаточный акт. В нем обозначается схема машины, и все видимые дефекты ЛКП помечаются красными крестиками.

В документе указываются все повреждения. Но так поступают добросовестные исполнители, для подстраховки. Некоторые ремонтные мастерские оформляют заказ-наряд, обозначают перечень работ и их стоимость, что не заменяет передаточный акт.

Отношения по ТО транспортных средств регулируются Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору СТО несет ответственность в следующих объемах: безвозмездно устраняет недостатки, если они возникли по ее вине; уменьшает стоимость работ; возмещает понесенные расходы на восстановление состояния машины.

Ремонт без возврата

Знакомая многим автомобилистам картина. Купил новую машину, а она барахлит. Казалось бы, особых проблем нет.

По закону продавец обязан вернуть бракованный товар и выдать новый, хороший. Но есть здесь, как говорится, нюансы. Поэтому для многих автовладельцев, особенно тех, кто собирается обновить свой автопарк, будет интересно недавнее решение Верховного суда, в котором разъясняются некоторые особенности применения закона о защите прав потребителя.

А именно — обозначено, когда автовладелец может воспользоваться правом вернуть некачественную машину продавцу, а в каких ситуациях он это право теряет.

Отдать машину в ремонт или вернуть продавцу? Почитайте закон, передумать не получится.

Фото: Вадим Жернов / ТАСС Дело происходило в Мурманске. Некий Борис Прищепа купил в 2015 году новенький «Ленд Ровер». Но в 2016 году, в течение гарантийного срока, возникла неисправность.

Необходимо было менять сажевый фильтр.Дилер предложил клиенту произвести замену этой детали, но за счет самого автовладельца. Гарантийным случаем он эту неисправность не признал. Тогда автовладелец обратился в суд.Тот назначил судебную экспертизу, по результатам которой было установлено, что недостаток носит производственный характер.

И суд обязал дилера выполнить гарантийные обязательства, то есть произвести ремонт, а также заплатить Прищепе неустойку и штраф.

Дилер все это выполнил и передал в апреле 2022 года отремонтированный автомобиль истцу.А в июле автовладелец потребовал от дилера расторжения договора купли-продажи, поскольку он более 600 дней не мог пользоваться своим автомобилем. Но дилер в этом ему отказал. Тогда Прищепа обратился в суд.Суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, принял решение в пользу истца. Он исходил из того, что дилер нарушил срок устранения гарантийного недостатка автомобиля.По мнению суда, Прищепа, отремонтировав автомобиль по решению суда, выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара, однако это не препятствовало

Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

/ / / Обновлено 26.10.2019 Автор статьи: Рецензент: 2019-10-09T08:08:18+03:00 Подобрать хороший сервис для ремонта авто — сложная, но посильная задача.

Однако и зарекомендовавшие себя организации иногда могут допускать ошибки в работе. Что делать, если вам был предоставлен некачественный ремонт автомобиля, куда обращаться и как вернуть деньги? Ответим на эти вопросы в следующей статье.

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу. Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика. Что может сыграть в его пользу:

  • Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
  • Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  • Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  1. неубедительность истца.
  2. дело вызывает у суда сомнения;
  3. автосервис не признает свою вину;

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Как доказать вину СТО в поломке после ремонта

25.04.2020 Согласно советам опытных автолюбителей, выбирать следует не станцию технического обслуживания, а мастера на ней. Но найти «своего» мастера — задача достаточно непростая.

Да и не во всех случаях дело заключается именно в этом.

К примеру, новые автомобили должны проходить постоянное техническое обслуживание только на официальных СТО, в противном случае у них будет снята гарантия. Но даже в том случае, если на официальном СТО имеется проверенный мастер, то нет никакой гарантии, что машиной будет заниматься именно он. Жизненные примеры. Некоторые , по информации, полученной от клиентов, представляют собой не сервис, а выкачивание денежных средств.

Проведение практически каждого ТО сопровождалось рекомендацией на замену какой-либо детали. Например, даже после окончания срока гарантийного обслуживания на ходовую, от мастеров поступила рекомендация на замену рулевой рейки и других деталей ходовой, на которые распространяется гарантийное обслуживание.

С момента прохождения последней диагностики машина прошла всего 3 тысячи километров, что вызвало у владельца сомнения в том, что в тот момент автомобиль вообще осматривали. Другому автовладельцу, сдавшему машину на СТО на диагностику и уехавшему на работу, по возвращению сообщили, что мотор посмотреть не смогли по причине отсутствия мастера, но вместо этого сделали диагностику ходовой.

Выставленный счет за незаказанную услугу клиент оплачивать отказался, впоследствии сменив станцию технического обслуживания.

Обман на СТО. Точное определение, имеет ли место «развод» на СТО или нет — дело достаточно затруднительное.

Но обмануть клиента могут достаточно легко, особенно при необходимости замены детали на новую. В реальности ее меняют на уже использованную или не выполняют замену вовсе. Например, одному из автовладельцев на СТО заменили тормозные колодки по достижению пробега в 45 тысяч километров.

А спустя еще 10 тысяч, выполняя замену резины, владелец обнаружил, что они полностью стерлись. Сами же мастера ответили, что причина в изменении стиля вождения, а деталь была установлена надлежащего качества.

Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах.

Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье. Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

  1. Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
  2. Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
  3. Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
  4. На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
  5. Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор.

В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании. Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

  1. порядок оплаты, марка,
  2. дата приема заказа,
  3. номера основных агрегатов,
  4. сроки его исполнения,
  5. перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
  6. примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
  7. общая стоимость работ,
  8. цена каждой услуги
  9. модель и номер машины,

Договор составляется как минимум в двух экземплярах.

Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью.

Один экземпляр остается у заказчика. К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Содержание

  1. бесплатно

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время.

Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже.

Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса. При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе.

В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  1. средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  2. прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.
  3. средств, потраченных на проведение экспертизы;

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае? Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Решение № 2-4032/2018 от 6 сентября 2022 г.

по делу № 2-5014/2017

— Гражданские и административные Дело № 2-4032/18Изготовлено 06.09.2018РЕШЕНИЕименем Российской Федерации04 сентября 2022 года Октябрьский районный суд г.

Мурманска в составе председательствующего судьи Быриной Д.В.при секретаре Бубен А.А.,рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сунгурьян Валентина Олеговича к ООО «Смарт» о защите прав потребителя,установил:Сунгурьян В.О. обратился в суд с иском к ООО «Смарт» о защите прав потребителя, в обоснование которого указал, что приобрел в магазине «Самсунг» ООО «Смарт» мобильный телефон Samsung SM-А700FD s/n RF8C823R65V, стоимостью 23990 рублей.В период гарантийного срока истец обратился в ООО «Техноцентр Сервис», как к авторизованному сервисному центру Samsung, по поводу некорректной работы телефона.Об окончании ремонта его не уведомили.В течение установленного законом срока телефон отремонтирован не был.

Возникшие в ходе ремонта механические повреждения устранены не были, в связи с чем, он отказался от получения телефона.18.01.2017 он обратился к ответчику с претензией, в которой просил возвратить ему стоимость товара, при задержке уплатить неустойку.30.01.2017 ответчик, не разрешив претензию по существу, затребовал у него оригиналы документов на проданный товар.Полагая нарушенными свои права потребителя, на основании ст.ст.