Главная / Статьи / Как написать в техподдержку алиэкспресс чтобы вернули деньги

Как написать в техподдержку алиэкспресс чтобы вернули деньги

Как написать в техподдержку алиэкспресс чтобы вернули деньги

Как написать жалобу в Алиэкспресс?


Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю! » Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями.

Что делать, если у вас появились претензии к магазину, продавцу, товару, как написать жалобу в Алиэкспресс? Поводов для жалоб может быть очень много, так как , товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее. Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно ? Из статьи вы узнаете: Если вы недовольный товаром или продавцом, который его продал, то напишите жалобу сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ТОВАР Если вы недовольны службой поддержки Алиэкспресс, их чатом, ботом, операторами и так далее, то напишите свои жалобы и пожелания сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС Более подробно о том, как писать жалобы на Алиэкспресс будет обсуждаться ниже.
Из статьи вы узнаете: Если вы недовольный товаром или продавцом, который его продал, то напишите жалобу сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ТОВАР Если вы недовольны службой поддержки Алиэкспресс, их чатом, ботом, операторами и так далее, то напишите свои жалобы и пожелания сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС Более подробно о том, как писать жалобы на Алиэкспресс будет обсуждаться ниже.

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто .

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом.

Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий.

, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются. Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него. Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress.

То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца. Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя.

Как связаться со службой поддержки на Алиэкспресс

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс. Содержание Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

  • есть подозрение на мошеннические действия поставщика.
  • приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
  • посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
  • возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
  • нарушены права заказчика;
  • покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
  • возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
  • долго не рассматривается обостренный спор;
  • покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки.

К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском.

А по типу такая служба подразделяется на:

  1. роботизированную помощь;
  2. классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
  3. связь по электронной почте;
  4. онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых.

По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей. Чат функционирует круглосуточно.

Служба поддержки Алиэкспресс.

Как обратиться? Что написать?

» » 12.03.2021 31608 -1 Нередко у покупателей Алиэкспресс возникают такие проблемы, решение которых без обращения в службу поддержки попросту невозможно. Если вопрос с некачественным товаром, можно разрешить непосредственно с продавцом, с помощью , то проблемы с аккаунтом или оплатой, придется решать через техподдержку.Если вы новичок на Алиэкспресс, то у вас могут возникнуть некоторые проблемы, начиная с поиска той заветной кнопки «Служба поддержки» и заканчивая попытками добраться до «живого» консультанта, который хоть немного понимает по русски.Содержание:Для начала разберемся, как же вообще перейти на страницу тех. поддержки.Самый простой вариант, перейти по ссылке — Либо, найти в верхней части сайта Алиэкспресс (не важно на главной вы или на странице товара) вкладку «Помощь», а в ней пункт «Гид покупателям».

Раньше, в данном меню была отдельная ссылка «Служба поддержки», ведущая непосредственно на страницу поддержки и ссылка «Гид покупателям», ведущий на своего рода FAQ по Али. Теперь все объединили. Выглядит это так:После нажатия на ссылку вы попадете на страницу поддержки. При этом сначала вам предложат, поискать решение своей проблемы среди типовых ответов.

В принципе, если вы новичок, то советую почитать представленную здесь информацию.А вот для того чтобы пообщаться с кем то из консультантов, вам придется пролистать страницу чуть ниже и нажать на кнопку «Онлайн чат».После перехода по ссылке вам снова предложат указать суть своей проблемы, якобы для того, чтобы вас соединили с соответствующим отделом службы поддержки. Уж не знаю, правда ли существуют эти отделы или нет.Видео по теме:Видео обзор службы поддержки AliexpressВ общем выбираем из выпадающих списков варианты, которые подходят нам больше всего, и снова жмем на кнопку «Онлайн чат».И вот мы на странице онлайн чата. Вначале нас встречает робот ЕВА, который снова предлагает нам несколько наиболее частых вариантов, чтобы потом выдать нам

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Навигация: Тех.

поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти.

Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки алиэкспресс существует и работает Техническая служба «алиэкспресс служба поддержки онлайн чат» работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам. Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В ноябре 2020 года алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки алиэкспресс на русском языке, и теперь о том как связаться со службой поддержки алиэкспресс решил сделать подробную инструкцию и теперь как связаться с службой поддержки алиэкспресс может посмотреть каждый.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее: 1.

Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем) 2.

Напишем: Здравствуйте Обязательно, внимательно надо прочитать следующие действия! Возможно это важно: на данный момент (7.04.2021) для связи с онлайн оператором службы поддержки использовал последнюю версию браузера Firefox версии 87.0 (64-битный) созданным глобальным сообществом Mozilla 3.
Далее напишем боту Еве слова — Вы не помогли И мгновенно живой оператор службы поддержки алиэкспресс на русском языке подключится к нашему онлайн чату для беседы И далее можно задавать любой вопрос живому оператору и служба поддержки клиентов алиэкспресс ответит на все вопросы и решит любые проблемы

Служба поддержки Алиэкспресс

› › На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной.

Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки.

На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках. Содержание Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр».
Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр».

Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них.

Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает. Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

  1. ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
  2. создание спора и требования возмещения убытков;
  3. возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
  4. несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
  5. поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.
  6. удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно.

В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс.

Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи».

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

» » Автор Эксперт AliShop На чтение 4 мин Просмотров 18.3к. Опубликовано 12.01.2017 Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт , а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы.

Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу . Промокод Алиэкспресс Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс. * для новых покупателей Осталось: 8 активаций Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей.

Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки.

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи.

Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор. Откроется окно с чат-ботом по имени Ева.

Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает. После недавнего обновления раздела поддержки, достучаться до живого оператора стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.

Мы нашли несколько способов, которые помогут вам переключится на сотрудника отдела помощи Алиэкспресс. Купоны Алиэкспресс Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа. Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.

Осталось: 5 купонов Существует быстрый способ задать свой вопрос службе поддержки. Достаточно воспользоваться секретной функцией, о существовании которой знают немногие.

В чате с Евой отправьте сообщение с текстом «livechat_link» или «livechat link» (без кавычек), чтобы сразу переключится на живого сотрудника службы поддержки. Мы несколько раз проверили данный способ, и он действительно работает.

Служба поддержки алиэкспресс на русском: как обратиться

AliExpress – масштабная торговая сеть. Сделки совершаются тысячи раз в день с разных уголков Земли.

Система не идеальна и случаются неприятности.

Проблемы с качеством и доставкой товара решаются спором. Другими конфликтными ситуациями занимается служба поддержки. Обращаться можно на разных языках.

О том, как связаться с администрацией алиэкспресс расскажем в статье.Служба поддержки алиэкспресс решает трудности использования сайта.

Связаться с администрацией можно как во время оформления заказа, так и в период ожидания.

Важно учитывать, что на большинство запросов есть ответы в справочном центре.

Писать по маловажным причинам разрешается, но это сильно загружает работников. На важные запросы система будет отвечать долго.Ряд ситуаций, в которых обращение в службу допускается.

  1. Мошенничество. У покупателя или продавца есть подозрения на мошенничество.
  2. Жалоба на товар. Потребитель просит об удалении продукции с сайта.
  3. Ошибки оплаты. Деньги не поступают на счет сайта.
  4. Открытие спора. Покупатель хочет вернуть средства с некачественного товара.
  5. Нарушение прав заказчика. Продавца обвинили без причины.
  6. Трудности с товаром. Продукт не соответствует картинке и указанным параметрам.
  7. Возврат средств. Деньги поступили на счет, но не пригодились покупателю.
  8. Поломка лицензионного товара. Заказчик отказывается чинить продукцию.

Работники быстро решают трудности и наказывают виновного заказчика.

При нарушении прав потребителя обращаться в службу придется.Служба поддержки алиэкспресс работает на пяти языках: английском, русском, украинском, испанском и португальском.

Дополнительно система подразделена виды.

  1. FAQ. Тут нельзя писать, но можно посмотреть ответы на самые распространённые запросы.
  2. Виртуальный помощник Ева. Отвечает круглосуточно на общие вопросы.
  3. Онлайн чат. Работники отвечают на все запросы кроме финансовых.
  4. Электронная почта. Предназначена для решения финансовых вопросов.

Электронная почта предназначена для решения финансовых проблем.

Служба поддержки Алиэкспресс: телефон горячей линии

» Нередко пользователи сайта Алиэкспресс, совершая покупки, сталкиваются с определенными проблемами. Уточняющую или справочную информацию можно получить, связавшись со службой поддержки.

Только не каждый клиент знает, как дозвониться до техподдержки Aliexpress или как связаться с оператором в специальном чате.Некоторые покупатели, заказывающие товары на Алиэкспресс, озадачены тем, что не знают номер горячей линии онлайн-магазина. Как такового номера горячей линии не существует.

Невозможно жителю России или других стран дозвониться до интернет-магазина Aliexpress.В сети интернет можно наткнуться на номер, который связывают с Алиэкспресс — +7 (985) 289-50-00. Данный номер телефона не имеет никакого отношения к техподдержке Aliexpress. Это указан номер московского шоу-рума и естественно никаких консультаций и ответов на вопросы по данному номеру не предоставят.Обратиться в техподдержку можно непосредственно через официальный сайт Aliexpress, либо через мобильное приложение.

Других вариантов связаться со службой поддержки нет!Связаться с оператором службы техподдержки можно несколькими способами. Каждый пользователь выбирает наиболее удобный для себя способ обращения.Простейшим способом связаться с оператором можно посредством электронной почты.

Для этого необходимо составить письмо (желательно на английском языке) и отправить по адресу способ подходит для англоговорящих покупателей, либо вы можете воспользоваться онлайн переводчиком. Преимуществом данного метода является простота и удобство. Недостатком – владение английским языком.

К тому же, техподдержка может не сразу среагировать и ответить на доставленное письмо.Написать службе поддержкиПошаговая инструкция, позволяющая связаться с техподдержкой:Следует зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress.

В верхней части сайта есть вкладка «помощь». Надо кликнуть на нее и нажать на ссылку «Служба поддержки»;Всплывет окошко, внизу которого будет располагаться оранжевая кнопка «Онлайн сервис».

Куда написать в АлиЭкспресс? Есть ли адрес электронной почты?

В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца?

Куда можно написать, и с кем можно пообщаться? Раньше существовал ряд e-mail адресов (например по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними.

Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов.

По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс.

Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться . Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

  1. — В случаях проблем с оплатой.
  2. — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс
  3. — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
  4. — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
  5. — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
  6. — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения. Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко.

Как работает служба поддержки Алиэкспресс?

Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю!

» Если вы столкнулись с какой-то проблемой на Aliexpress, то вас поможет служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться с администрацией Aliexpress и получить обратную связь?

Существует два основных способа связи с поддержкой Aliexpress:

  • Чат на сайте Алиэкспресс с ботом Евой �
  • Официальные

Стоит признать, что служба поддержки на Алиэкспресс работает не самым лучшим образом.

Поэтому важно знать некоторые нюансы, чтобы «достучаться» до службы поддержки.

Как связаться с Алиэкспресс и в каких случаях можно решить проблему по другому? Самый простой способ связаться с Алиэкспресс — это написать им в чат. НАПИСАТЬ В ЧАТ АЛИЭКСПРЕСС В чате вас встретит бот (Ева), который запрограммирован быстро отвечать на самый распространённые вопросы.

Если вы хотите поговорить с живым оператором на Aliexpress, то ПИШИТЕ В ЧАТ — МНЕ НУЖЕН ЖИВОЙ ОПЕРАТОР!!! Эксклюзив! Англоязычные покупатели Алиэкспресс на форуме Reddit нашли идеальный способ поговорить с живым человеком в чате, а не с ботом Евой.

Они по английски набирают в чате фразу: «The alimebot cannot help me with my question» и живой оператор со службы поддержки Алиэкспресс подключается с беседе. Имейте ввиду, что живой оператор на Алиэкспресс доступен только в рабочие часы (с 9.00 до 18.00) и в рабочие дни с понедельника по пятницу. Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали.

Или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? В такой ситуации не нужно писать в службу поддержки, нужно .

Как связаться со службой поддержки на Aliexpress

› Около 9 млн. человек по всему миру ежедневно посещают интернет-магазин Алиэкспресс. У пользователей возникает множество вопросов по деятельности торговой площадки.

Магазин – это огромный агломерат, включающий продавцов и покупателей из разных стран, но единого номера поддержки не существует.

Взаимосвязь осуществляется с помощью письменных обращений через сайт или приложение.

Содержание Принцип работы горячей линии интернет-магазина заключается в том, чтобы все вопросы решались между конкретным продавцом и покупателем с помощью письменного диалога. Общие вопросы можно задавать службе поддержки.

Информационная поддержка клиентов на Алиэкспресс осуществляется с помощью предоставления инструкций и сформированных ответов на множество вопросов, которые возникают у пользователей. Через чат можно получить ответ на индивидуальный вопрос. Порядок обращения в службу поддержки:

  1. На сайте интернет-магазина откройте раздел «Помощь», нажмите «Служба поддержки»:
  1. Откроется страница «Сервис Покупателя».

    Здесь можно найти ответы на популярные вопросы, инструкции:

  1. Можно задать свой вопрос:
  1. Связаться с Техподдержкой через онлайн-сервис или участвовать в опросе. Для этого необходимо предварительно авторизоваться на сайте.

Русская версия чата работает с 7.00 до 23.00, поэтому ответ на вопрос может прийти на следующий день. Если требуется получить сведения незамедлительно, во внерабочее время, пишите в англоязычный чат.

Обращаться к продавцу можно уже на стадии выбора товара.

Порядок следующий:

  1. Открыть ссылку «Написать» на странице продукта.
  2. Войти в профиль;
  3. Выбрать товар;
  1. Связаться с продавцом можно на странице списка заказов.

Зарегистрированные клиенты магазина могут связаться с продавцом в личном профиле, в разделе «Центр сообщений» работает чат с продавцами. Задать вопрос можно, активировав опцию «Нужна помощь», ссылка расположена внизу страниц сайта в виде желтого человечка (бот EVA).

Здесь можно задать свой вопрос или выбрать наиболее популярную тему.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю! » Не пришел товар с Aliexpress?

Или пришел бракованный, или не то, что вы заказывали? Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел? Как быстро они вернуться и что делать, чтобы их вернули?

В этой статье будут описаны все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег с Алиэкспресс в каждом отдельном случае.

В частности будут обсуждаться такие вопросы: Очень ВАЖНО понимать, что деньги с Алиэкспресс возвращаются ТОЛЬКО после , который вы должны выиграть, доказав свою правоту.

Первое и самое важное, что нужно понять покупателю — это то, что деньги ваши возвращает вам не продавец на Алиэкспресс, у которого вы купили товар, а сама торговая площадка.

Механизм на Алиэкспресс такой:

  • Как только вы подтвердили получение товар +15 дней и деньги только тогда поступают на счет продавца.
  • Вы покупаете товар, деньги ваши, пока товар не пришел, находятся на счету Алиэкспресс.

Поэтому не нужно мучить продавца и требовать его вернуть вам деньги! Единственный способ вернуть ваши деньги — это в течении 15 дней и если вы его выиграете вам торговая площадка Алиэкспресс (а не продавец) вернет вам ваши деньги. Если вы проиграете спор, то деньги поступят на счет продавца.

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО.

? По правилам Алиэкспресс деньги возвращаются в течении 20 дней после закрытия спора.

Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше.

Теперь о том, какие бывают ситуации, при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с Алиэкспресс:

  • Не пришел товар с Алиэкспресс
  • Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию
  • Заказ с Алиэкспресс был отменён вами или продавцом

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 9802 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке. Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис.

2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  2. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  3. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.
  4. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем. Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение. Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии.