Главная / Статьи / Как доказать изменение выхода на самолет

Как доказать изменение выхода на самолет

Как доказать изменение выхода на самолет

Билет с ошибкой, задержка рейса, нехватка мест в салоне. Как улететь без проблем


Летите ли вы чартером или регулярным рейсом, эконом- или бизнес-классом, в соседний город или на другой край света — вашими попутчиками могут оказаться совсем неожиданные проблемы. Это не только задержка рейса, чего все часто боятся.

Это может быть, например, овербукинг (вы купили билет, приехали в аэропорт, а вам говорят, что для вас места в самолёте не хватает). Или билет с ошибкой. Кстати, такой историей недавно поделилась звезда «Инстаграма» Айза Анохина.По данным паблика Айза искала билеты до Москвы с индонезийского острова Бали на популярном сайте по подбору авиабилетов. Она собиралась лететь вместе с семьёй.Система ресурса перевела её на сайт компании-партнёра.

Там Айза заказала билеты на сумму 115 700 рублей с трёхчасовой пересадкой в Дохе. Тем не менее в квитанции, которую компания отправила звезде Интернета, были другие билеты — с пересадкой, длящейся целых 17 часов.

17 Май 2021 в 9:33 PDTБлогер обратилась в службу поддержки.

Девушке обещали аннулировать покупку и вернуть деньги в течение двух часов.

Но этого не произошло. Более того, через день представители ресурса решили оштрафовать Айзу на 60 тысяч рублей за задержку с оформлением билетов. Девушка пыталась обратиться к ним ещё раз, но это не привело к успеху.Как говорят эксперты, в случае Айзы для начала нужно разобраться, откуда вообще взялся билет с некорректными данными.

Причин может быть две. Первая — человеческий фактор.— Сейчас большинство билетов у всех агентов оформляются автоматически. Но часть роботу выписать не удаётся. И тогда они попадают на ручную обработку оператору, — объясняет Анна Кузнецова, руководитель отдела по контролю качества обслуживания клиентов OZON.travel.

— Иногда операторы ошибаются и выбирают другой рейс или дату.По словам эксперта, такую ошибку довольно легко отследить, в том числе и агентству, продавшему билет. Переоформление будет видно в истории заказа.

И обычно добропорядочные компании идут навстречу клиенту и пытаются исправить ошибку.Второй вариант: сначала вы бронируете билет на сайте, а потом после оплаты оформляете его.

Решение от 4 июля 2013 г. по делу № 2-394/2013

утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей».

П. 84 указанных Правил предусмотрено, что при регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку, номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация. В соответствии с п. 90 указанных Правил пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. В соответствии с п. 4 ст. . П.

5 ст. п. 5 ст. . п. 6 ст. Закона «О защите прав потребителей», ст. при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе). В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре(работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п.

1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненной недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работах, услугах), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В связи с этим на ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» как исполнителе услуги по перевозке пассажиров, лежала обязанность доказать те обстоятельства, которые освобождали бы его от ответственности за неисполнение обязательства.

Что значит отмена рейса на самолет, и как узнать об этом

» Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт.

Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки.

Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет.

Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса. Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  1. рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  2. рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  1. получить компенсацию.
  2. ждать рейс;
  3. вернуть билет;

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания.

Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

  1. иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
  2. если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
  3. произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
  4. если перевозчик не смог объяснить причину отмены.
  5. экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;

Решение № 2-362/2018 2-362/2018~М-394/2018 М-394/2018 от 27 ноября 2021 г.

по делу № 2-362/2018

(2530,70 рублей), а также расходы, связанные с пребыванием в гостинице (8300 рублей), поскольку ночевать с ребенком в аэропорту не представлялось возможным, а также расходы, связанные с питанием в Москве и Благовещенске и хранением багажа в камере хранения с момента прилета самолета и до отправления поезда из Благовещенска (на сумму 1220 рублей), итого 73925 рублей 70 копеек.

Указанные расходы подтверждаются документально.Из-за переживаний, связанных с задержкой рейса, опозданием на следующий рейс, безразличным отношением представителей авиакомпании к решению данной проблемы, отсутствием билетов на ближайшее время, отсутствием достаточных денежных средств, истицей были понесены нравственные переживания, выразившиеся в невротической реакции, вследствие чего она была вынуждена обратиться за медицинской помощью в медсанчасть аэропорта.

Указанные расходы подтверждаются документально.Из-за переживаний, связанных с задержкой рейса, опозданием на следующий рейс, безразличным отношением представителей авиакомпании к решению данной проблемы, отсутствием билетов на ближайшее время, отсутствием достаточных денежных средств, истицей были понесены нравственные переживания, выразившиеся в невротической реакции, вследствие чего она была вынуждена обратиться за медицинской помощью в медсанчасть аэропорта.

Видя ее состояние, соответственно очень переживала несовершеннолетняя дочь истицы. Поскольку они возвращались из отпуска, то эта ситуация испортила все впечатление от проведенного отпуска.Поскольку нравственные переживания были вызваны ненадлежащим исполнением перевозчиком условий перевозки, то они как потребители имеют право на компенсацию морального вреда, размер которой она оценивает в 20 000 рублей.13 августа 2021 года истицей в адрес авиакомпании была направлена претензия (с копиями документов) с просьбой в 15-тидневный срок с момента получения претензии возместить истице убытки, причиненные задержкой рейса рейс UT250 в размере 73 925 рублей 70 копеек, а также компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.Согласно полученному ответу от 06.09.2018 года, авиакомпания отказалась в добровольном порядке возмещать понесенные убытки и компенсировать моральный вред, ссылаясь на отсутствие вины, поскольку задержка вылета рейса UT250 по маршруту Сочи-Москва (Внуково) была вызвана технической неисправностью воздушного судна, что в соответствии со ст. 120 ВК РФ освобождает перевозчика от ответственности за задержку отправления воздушного судна.

Отменили рейс на самолет. Что делать?

У многих из нас была ситуация в жизни когда авиакомпания отменяла рейс и мы не знали что делать и что нам за это положено. Поэтому сегодня я расскажу о том, что делать если отменили рейс на самолет.

1. Кто виноват если рейс отменен Наверняка вы слышали, что авиакомпании не всегда виноваты в отмене рейса и бежать с криками к главному менеджеру авиакомпании в аэропорту просто так не стоит. Первое что вы должны уточнить — причина отмена рейса.

Виновата авиакомпания если рейс отменен из-за:

    Нестыковки в расписании Если экипаж не успел приготовиться или убрать самолет Если на стойке регистрации возникли проблемы с посадкой пассажира из-за овербукинга. Овербукинг — это когда авиакомпания продает больше мест, чем на самом деле есть в самолете, потому, что статистика говорит что не все пассажиры приходят на свой рейс. Если данный перелет для авиакомпании не выгодный Другие ситуации, в которых перевозчик не смог доказать и объяснить об обстоятельствах, которые повлияли на невыполнение его обязанностей.

Авиакомпания не виновата если помешали:

    Погодные условия и стихийные бедствия (пожары, снежные заносы, наводнения) Военное положение и военные действия Прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях; Забастовка персонала авиакомпании или неисправности самолета, угрожающие пассажиру.

Из всех перечисленных вариантов я сталкивалась с двумя — это забастовка персонала и овербукинг (я оказалась именно тем пассажиром, который был лишний.

Вопрос был решен и я полетела бизнес классом) 2. Что вы получите, если рейс отменили за несколько дней до вылета Если рейс отменили по вине авиакомпании, она вам должна предложить несколько вариантов: Другой перелет. Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании.

Это может быть совсем другой маршрут той же авиакомпании или рейс другой компании. Поменять при этом пункт назначения нельзя. Возврат стоимости авиабилета в полном размере.

Если вы покупали

Правомерно ли изменение авиакомпанией времени вылета самолёта?

2 декабря 20193,6 тыс. прочитали4,2 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы3,6 тыс.

прочитали до концаЭто 86% от открывших публикацию50 секунд — среднее время чтения�Суровая правда заключается в том, что пассажиры, приобретая билет, даже не догадываются о том, что автоматически подписывают и соглашаются с договором воздушной перевозки, в котором чёрным по белому написано, что время, указанное в расписании и других документах, НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ и не является существенным условием, либо частью договора этой самой воздушной перевозки!

Поэтому любые жалобы, касательно изменения времени вылета, считаются необоснованными и никакой компенсации не подлежат!�Зато есть пункт, в котором говорится о том, что в случае изменения расписания авиакомпания ОБЯЗАНА принять все возможные меры, чтобы информировать пассажиров любым доступным способом, дабы предупредить о предстоящих изменениях. При покупке авиабилета ВСЕГДА УКАЗЫВАЙТЕ свой номер телефона и электронную почту, которой вы пользуетесь, также желательно указать дополнительный номер телефона, чтобы с вами смогли связаться при любых обстоятельствах. �Если же при бронировании авиабилета вы указали недостоверные данные, из-за чего сотрудники авиакомпании не смогли вовремя уведомить вас об изменении времени вылета, то авиакомпания в данном случае ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЁТ, даже если вы опоздаете на рейс и не сможете воспользоваться услугами авиаперевозки!

Процесс оповещения выглядит так: с вами пытаются связаться в промежутке с 9 утра до 21 часа по Московскому времени. Если сотруднику не удаётся дозвониться до пассажира, в системе проставляется специальный статус, после чего, спустя ещё несколько часов, осуществляется повторный звонок.

Также на электронную почту пассажира отправляется информационное письмо-уведомление о произошедших изменениях. Если при бронировании вами были указаны некорректные данные и информация ни одним из способов до вас не дошла, а вы опоздали на рейс, по договору, который вы АВТОМАТИЧЕСКИ

Если авиакомпания изменила время вылета

Содержание Приобретая тур — обязательно уточняйте какими рейсами осуществляется перелёт: регулярными или чартерами. В 90% случаев это окажется чартерная перевозка, поэтому вы купили тур именно за такую низкую цену, в случае регулярного рейса эта сумма была бы значительно выше.

Основное отличие тура на чартере это то, что время вылета рейса может меняться до момента поездки неограниченное количество раз, помимо этого возможно изменение аэропорта, вас также могут пересадить на другой рейс. Самая большая претензия туриста возникает из-за смены времени вылета. Когда вы покупаете путевку и удачно планируете прилететь в страну утром, и оттуда уже улететь обратно вечером и по полной программе отдохнуть там свои, например, 8 дней, а ужасный и не понимающий вас менеджер агентства сообщает что всё пропало и у вас отнимают один из дней, если не оба.

И всё потому что авиакомпания изменила время вылета с утра на вечер и с вечера на утро. Вы в полном негодовании, ведь тур 8 дней, а вы по факту отдыхаете всего 6, где справедливость и кто вернёт деньги(?) — НИКТО.

Всё потому что ваш отдых считают не днями, а ночами и потому что чартерные рейсы имеют право менять так время вылета.

Даже если изначально вы покупали тур с вылетом в Турцию в 9 утра, а в итоге летите туда в 23 часа. Это очень не приятно, но вы не можете предъявить агентству, оператору или авиакомпании какие либо претензии, но такая уж особенность чартерной перевозки.

Есть один вариант решить некоторые проблемы — это заказать конкретизацию рейса, стоимость такой услуги примерно 30 $ за человека. Она позволяет зафиксировать определенный рейс для вашего тура.

Потому что помимо обычного переноса времени вылета вас может коснуться банальная смена рейса.

Оператор имеет право без вашего согласия пересадить вас на другой рейс с другим временем вылета, и именно эту проблему конкретизация решит, НО! Если выбранный вами рейс самостоятельно изменит время вылета — вернуть обратно деньги за конкретизацию не получится.

Если вы сталкиваетесь с задержкой рейса в аэропорту, тут важно знать свои права:

США осудили инцидент с самолетом Ryanair

» Авиаперелет вполне обоснованно является самым быстрым и одним из наиболее комфортных способов добраться в любую точку планеты. Воздушные суда летают на значительные расстояния и развивают скорость, значительно превышающую показатель автотранспорта или поезда.

Эту возможность используют для поездок в отпуск, деловых вояжей и во многих других целях. Однако даже в самом точном и продуманном расписании полетов случаются накладки, из-за которых рейсы задерживаются или снимаются.

В таких ситуациях важно как можно раньше получить информацию об отмене рейса самолета.Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств.

Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили.

Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир.

Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев.

Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке.

Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.Рейс отменяют по самым разнообразным причинам, но все они делятся на две категории.

К первой относятся те, что возникли по вине авиаперевозчика, вторые объединяют форс-мажорные обстоятельства, в которых авиакомпания не виновата.Важно!

Компенсацию можно получить только в случае отмены перелета по вине перевозчика.Первый вопрос, который возникает при отмене рейса – что делать в сложившейся ситуации.

Что делать, если отменили рейс и кто в этом виноват

Главная → Авиабилеты → Авиабилеты

Автор Сергей Махлов 22.06.2017 Новость о задержке или отмене рейса за несколько часов до вылета крайне неприятна. Сгладить ситуацию можно, если знать о своих пассажирских правах и ответственности перевозчика. Сейчас будем разбираться, что делать если отменили рейс на самолет и на что можно рассчитывать.

Содержание:

  1. Обязанности и ответственность авиаперевозчика
  2. Возврат средств при отмене или ликвидации рейса
    • Важно помнить:
  3. Документы, необходимые для получения компенсации
  4. Что делать, если произошел овербукинг
  5. Права пассажиров
  6. Причины отмены или переноса времени авиаперелета
    • Кто виноват
  7. Ответственность при овербукинге
    • Что делать, если произошел овербукинг
  8. Компенсация морального и финансового вреда
    • Документы, необходимые для получения компенсации
  9. Кто виноват
  10. Материальная компенсация при задержке перелета
  11. Действия пассажира при отмене авиарейса
  12. Важно помнить:

Действия пассажира при отмене авиарейса Если полет отменен или задержан, то пассажиру необходимо действовать в следующей последовательности:

  1. узнать дату и время ближайшего перелета и оценить, подходит ли предложенный вариант;
  2. если следующий рейс неудобен, то, по возможности, вернуть деньги за билет;
  3. потребовать от сотрудника аэропорта письменно зафиксировать факт и время отмены или задержки авиарейса с указанием причины;
  4. если предложенный авиарейс устраивает, то дождаться его, воспользовавшись всеми своими правами.
  5. обратиться на стойку информации и уточнить причины произошедшего (узнать, есть ли в случившемся вина перевозчика);

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

25 февраля 2019Лайфхакер разобрался, как пассажир может защитить свои интересы при перелётах по России, ЕС и США.Поделиться

  1. Facebook
  2. Vkontakte
  3. Twitter
  4. Pinterest

Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией.

Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью. Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней. Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета и получить потраченные на него деньги в полном объёме.Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:

  1. Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
  2. Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
  3. Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.

Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email.

В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время.

Что делать, если авиакомпания отменила рейс?

Инструкция для тех, кто хочет улететь или вернуть деньги

14 мая 20196,2 тыс. прочитали8,3 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы6,2 тыс. прочитали до концаЭто 75% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияСобирающимся в отпуск или командировку: вот вам ответы на вопросы, которые совершенно точно появятся, если вдруг авиакомпания отменит или перенесет ваш рейс.

Надеемся, что этого не случится.

Но все-таки.Почти все авиакомпании задерживают или отменяют рейсы по разным причинам. Только в марте этого года , вылетающих из России.

Среди них «Северный ветер», «Уральские авиалинии», Red Wings и другие популярные перевозчики. Если рейс изменили по вине авиакомпании, она должна отправить пассажиров другим бортом или возместить ущерб.Узнайте причину измененийПозвоните в кол-центр авиакомпании или, если вы уже в аэропорту, подойдите к стойке регистрации или в ее представительство.Важно: если оператор кол-центра не может полноценно вас сориентировать, звоните в другие службы поддержки или пресс-службу авиакомпании.

  1. Росавиация. Тел.: (499) 231–50–09, 231–56–56. E-mail: Телефон круглосуточной службы — горячая линия по сбойным ситуациям на международных пассажирских рейсах вне расписания (чартерные рейсы): (499) 231–53–73, e-mail: линия по туризму в Екатеринбурге. Тел.: (343) 268–46–86.
  2. Уральская транспортная прокуратура. Тел.: 8–922–120–60–50; 8–922–118–01–40.

Запросите у перевозчика письменное уведомление об измененияхПусть вам пришлют его на почту.

Или попросите поставить на маршрутной квитанции отметку о том, что и когда случилось: отменили рейс, задержали на регистрации или после посадки, сменили аэропорт прибытия и так далее. У вас должно быть письменное доказательство произошедшего.Кстати, в письменном уведомлении должны быть прописаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса и что именно вам нужно будет сделать, чтобы ее получить.Если вы ждете рейса в аэропорту, то попросите предоставить вам бесплатные

Не успел на посадку в самолет: мифы и правила

Пишет Александр Чебан (alexcheban) 2017-12-07 18:43:00 Александр Чебан alexcheban 2017-12-07 18:43:00

«Отказали в посадке на рейс! СРОЧНО РЕПОСТ!!!»»У меня в руках посадочный талон, я пришел вовремя, а на посадку меня не пустили!» Именно так начинаются гневные посты, лайки и репосты недовольных френдов в моей ленте и очередной виток хайпа в отношении авиакомпании гарантирован. НО давайте попробуем разобраться в правилах и нюансах, которые стоят за этими правилами, но остаются невидимыми для пассажира, и предотвратить подобные проблемы в будущем.

Особенно это актуально для тех, кто летает редко. И это применимо к любой авиакомпании.Итак, ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ О ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА?1.